接到與單位業務無關的民眾電話都如何回應 - 公職

※ 引述《bonjour4738 (本帳號主人不只１人)》之銘言：
: 想請問這點
: 現在剛進來其實對機關業務有甚麼不完全清楚
: 像是不知道是不是機關的職掌.
: 還有更常是不清楚是機關內哪一單位應負責
: 但就算知道是哪一單位也不知是哪一個承辦人
: 因為我的單位對民眾的業務並不多(應該算幕僚單位).
: 所以接到民眾電話大多是別的單位的權責
: 想請問大家都怎麼應對
: 我記得之前我打電話去問兵役問題時
: 有幾次都是一個問題轉了2~3次電話
: 然後每轉一個人就要把問題重說一次
: 所以我猜他們是這樣的：
: 不是自己單位的職掌
: －＞轉到自己覺得負責該業務的那一個單位的隨便一個分機
: 　　於是往往轉到該單位但該人不是負責該業務
: －＞由該單位的人再轉接到該單位負責該業務的人
: 請問我這樣理解算合理嗎？這樣做ＯＫ嗎？
: 因為我現在的作法
: 是把他的問題抄下來然後留電話
: 然後在自己找承辦人請他回電給該人民
: 但常常１通電話處理完就是半小時了
: 想說現在蜜月期還可以這樣。
: 如果以後開始有負責的業務這樣可能搞得完全沒時間搞自己業務
: 所以想請問大家都怎麼作啊
: 謝謝各位前輩～～
最理想是幫對方找到正確的對口 報分機然後幫他轉過去

或如果沒辦法馬上找到正確的負責人並轉過去的話 就請對方留電話

幫他找到正確的負責人 再請那個人回電

轉接2次3次讓對方一直重複說明 結果還不小心斷線的話是最不理想的

畢竟行政一體嘛

站在你的角度 你也不喜歡打去別的單位找業務負責人

被東轉西轉轉到斷線還找不到人吧

真是幕僚單位的話一般也不會有太多民眾打到你的分機


不過以上僅限有在做電話禮貌考核的機關


某些中央單位 打過去找人連同科坐隔壁都不幫我轉接就直接掛掉

或是

我：「不好意思，想請問ＯＯ業務在貴科的負責同仁是哪位？」

對方：「不知道，為什麼要問我」


好棒棒


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