推薦好書《品牌個性影響力》 - 行銷

這本書我看得有點久。

雖然是個行銷人，但因為不是本科系，個性也…比較文學院？
所以商管書看的量並不大，老實說原本對商管書是有成見的。

但這本書是近日閱讀後，深深覺得十分好看的書！

推薦給大家。

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商管書的高潮

http://tinyurl.com/czv5b9

我以前不看商管書的，幾乎完全不看、不會主動看。第一次完整看完一本是兩三年前一個
小學教務主任送我的《有錢人跟你想的不一樣》，有看完，很意外地覺得還不錯。

最近看的這本主要講「口碑行銷」，也是近年行銷方面炒的熱門話題。行銷「學」這種東
西因為牽涉到消費者，所以變動十分大，與每個階段的科技發展、社會現狀、人民組成、
經濟局勢等各方面都有關係；另一個角度可以說是一種消費人類學。（更何況「消費」在
浪漫的社會學理論中，也早有另一套『浪漫』的討論……呃，好吧！私以為浪漫啦！才會
論文拖這麼久才搞定。XD）

《品牌個性影響力》P.23
大多數商管書的「公式」都是提出一個概念，然後在第3章之前解釋清楚，其餘的部分則
用來證明補充。這種方法的問題在於，通常到第6章你就被餵飽了，我有超過一百本的行
銷企管書，大多數在第6章就是全書的高潮了，不信你自己翻一本你最愛的行銷企管書瞧
瞧，你就會知道我在說什麼。

品牌個性影響力 數位時代的口碑行銷的圖像

不知道是不是因為他說的這個關係，近一年來我大量閱讀商管書（相較我之前的人生算是
爆量啦！）真正讀完的確實並不多。

矛盾的是，這本書很好看，目前只讀了１／３，已經有點倦煩（雖然確實覺得好看），期
待可以讀完它…只是，假使總是為了「讀完」而耐著性子，其實意義並不大就是了。

所以，這本書提到許多有趣的點，先紀錄一下。首先是那個「高潮說」，令人失笑（不是
失身喔！←怎麼這麼沒水準，老愛開這種低級玩笑）。

1.書中提及一本《商業裸體革命》（Naked Conversations）p.76 中文版竟然翻成〈與顧
客溝通的絕佳方式〉，令我有點冒汗，是要說這本《品牌個性影響力》的翻譯邱慧菁（好
眼熟的名字，是不是得過文學獎）小姐翻得好呢？還是我太不瞭解國內商業書的市場了，
就是要像〈與顧客溝通的絕佳方式〉這種書名才會好賣？！

2.這本書有隨頁註，個人非常醉心隨頁註這件事（或至少要隔頁註），雖然這是某學門學
術論文的格式（我的論文是隨頁註），讀小說的時候要是得翻到該章末才能看到註解，真
的很麻煩！或許以文學書籍來說，情節的重要性常常高於內容，所以情節裡知識性的註解
，被視為較不重要，偏偏我愛讀知性類的…（越扯越遠了）。

3.這本書大量引用網路資源，並皆於註解中寫明如何查詢，甚至直接告知網址。這是非常
值得嘉許的一件事，雖然這應也是這本書基本要做到的；畢竟他說的是由於網路資訊時代
來臨的消費者習性與結構的改變，因此即時的各式資訊非常重要。

4.我們都知道，身為消費者的時候，如果你有被特別服務到，你會感覺到很貼心，銘記在
心、願意一再造訪，甚至幫他宣傳。但是身為經營管理者的時候，事情並不是這麼一回事
。我自己在做無直接與營收相關的社群經營時，總是非常樂意且熱忱地投入我的時間與付
出或參與，讓使用者感到「有人氣」，而不只是死板板的官方說法，我經常自嘲我是個交
際花星座的關係。但在接觸了真正的客服人員之後，卻發現他們很重視「流程標準化」，
而這確實也是必須的，否則不一樣的標準你如何信服所有廣大的消費者？

因此在這本書中P.71提到「別再懲罰顧客」說如果規定30天內可退貨，客人第32天拿回來
，你要不要給他退？要不要、要不要？下一位顧客35天拿來怎麼辦？40天拿來怎麼辦？？
如果你不給他換，在這個「消費者資訊如此流通的時代」，32天換到的消費者正好他的部
落格很多人看，35天換不到的消費者拿著32天換到的消費者部落格文以及貴產品換貨規定
來跟你爭論，你怎麼辦？

嗯…，我要好好想一想。

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