早餐吃飯時 是否show up? - 導遊工作討論

當初還是個小業務，

公司有團加上是淡季，就要我去帶了。


那時候有公司前輩是告訴我，

領隊其實不用想的太複雜，客人其實都只相信自己眼睛看到的，

叫我一定要記得永遠起的比客人早，睡的比客人晚，

永遠跟在客人身後關心客人噓寒問暖幫忙拍照。

其他就見機行事，

所以出團那幾天，每天晚上都會去巡房，

巡到客人叫我留下來聊天^^"

每天早上非常早起，到了早餐供餐時間我就站在buffet入口，

跟每個來用餐的客人說早安～

連站在門口帶位的服務生都開玩笑的說，他的工作給我做好了(= = )


到後來雖然那一團因為導遊態度問題導致客人有點不太開心，

但後來回收回來的問券，

領隊那一欄都是勾滿意，真的是讓我鬆了一大口氣！！！


說是讓客人玩的開心擁有美好的回憶太矯情，

我只求平安帶完一團，客人都好好的，回來不要客訴就好。


聽起來很沒熱情，

但是看到身邊同事最近帶到那種不管怎樣就是要客訴的案例，


(就是那種領隊很熱情客訴他太油條，領隊很正經客訴他不熱情，

飯店明明等級很好，卻還是能夠雞蛋裡挑骨頭...)

到後來還鬧到品保去要求小費全退還要精神賠償..

就覺得不勝唏噓。



各位辛苦了。


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I like to fight for the right to light up a cigarette for you

although the timing's not right

my head spins around and around for you
Yeah you.

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