是我錯還是他錯? - 服務業討論

我們是XX的一家旅館，首先說明櫃檯小姐與公司目前管事的小老闆，有婚外情

雙方都有家庭，在飯店一個管整個部門，一個是4年資深櫃台小姐(約4X幾歲)，

我是才剛進去上班不到半年的菜鳥，請你們評評哩，是我有問題還是那位櫃台小姐。

櫃台小姐簡稱櫃檯

事件1:一位客人一次付7天房租，一天房租550元，星期六房租650元，基本上7天就是
550*6=3300 650*1=650 共3950 結果我們的櫃檯幫她刷3850元
不巧我這個月是早班，每天預付款是由早班入帳，今天櫃檯上班，我問是不是要補收
這100元，結果櫃台說:你(也就是我)都已經幫客人刷這樣的金額了，然到還能再收嗎?
只能優待啊!
(天阿@Q@這個刷卡不是我刷，怎會說是我刷的，明明就是她刷的，刷錯了才在罵我)

事件2:我們旅館住宿都會有住宿單，而住宿單是針對當天住宿客人使用，如有預定要其他
日期住宿，會在用另一張住宿單寫上個人資料及預定日期(這是基本常識吧)，結果櫃台
不是這樣做，她把當天住宿的單在寫上客人要預訂其他住宿的日期，結果出包了。

一般人的習慣都是客人退房就把當天住宿單夾一起收起來(不是這樣嗎?)
根本不會注意說上面有寫了甚麼，結果櫃台說:你們在搞甚麼，為什麼會這樣要害"他的"
客人不爽，你跟大夜真的有問題，藉此說要扣我跟大夜的工作獎金500元。

事件3:那時的櫃台是早班，我是中班，一般客人退房都是中午12點，如要加休是一個小時
100元，那天有位客人中午開始轉休息4個小時，下午4點我還接班，零用金.預付款.雜貨
點好，交班完那位客人下來退房，因沒有任何著名須付費的文件，我就直接讓他退房，後
我查片全部的帳款資料，都沒有查到想說不對，我跑去問櫃台(早班)，他說對他有加休4
小時還沒收，這時我心裡說，慘了他退房了，後就入欠款資料檔，有天他在查帳，很兇的
問我，為何讓客人欠加休4小時，不是告訴你加休2小時就要上去收嗎?
後我把那天情況ㄍ櫃台說，櫃台說:你為何要這樣害我，我明明交接時就跟你講過了，
(這時我在想:那為何他超過4小時你不先收，現在才罵我為何沒收到)

PS今天的心情就到這就好，還有很多問題，我會慢慢的打上來，不好意思..

讓妳們看了那麼久，只是想知道是櫃檯有問題，還是我..........?

真的快要崩潰了，如果真是我的問題，我改我道歉都沒關西，重點是我並不覺得我有

哪裡做錯阿...........................................(吶喊)

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