服務業…是條不歸路呀！ - 服務業討論

三年前…還是青春無敵的畢業新鮮人…
三年後…已是抑鬱寡歡的假面女王…

大學一畢業就進入某連鎖書局工作~
原本打算只做個一、兩年~累積一點工作經驗之後就閃人…
(沒辦法…雖然學校不錯…但剛畢業…又是國文系組…真的難找呀…)
結果…大開學…小開學…又一個大開學…小開學…又一個……
就這麼三個年頭過去了…
或許版上的前輩們會覺得三年？！嗟~小毛頭一個…
但以我們系統的書局來說(不清楚別的系統~)
三年…足以讓一個菜鳥升任初級或中級幹部了~
為啥…因為小小聲說我們就是號稱書店界的血汗工廠~
所以人員流動率大概只比尼加拉瓜大瀑布的流速再慢點吧…

三年間不只動過一次想投奔自由的念頭~
但是考慮到經濟壓力…人情壓力…還有…縮得越來越小的衝勁…
就這麼硬生生的做了三年…

剛剛看了些同行的心情寫照~
是呀~書局的工作絕不是大家外表看得這麼光鮮亮麗有氣質~
每天從早到晚~忙不停的雙手…走不停的雙腳…想不停的頭腦~
只能說這工作等同於工廠作業員+餐廳服務生+工程師一樣的操~
雙手…
應付拆不完的貨…上不完的書…退不完的書…清不完的灰塵…
結不完的帳…打不完的單…包不完的加工封套…整不完的櫃………
雙腳…
應付客人找不完的書…搬不完的貨…拖不完的大黃(拖地板的工具)…
巡不完的場…查不完的補…還有…大家都一樣上不完的廁所……
頭腦…(是的~別懷疑~我們這工作要動腦的~)
應付規劃不完的書展…調整不完的櫃位分區…打不完的業績報告分析…
計算不完的各供應商差價…討論不完的內部檢討…分類不完的新書…
排不完的班表、巡場表、公差勤務表…準備不完的會議前準備…
還有…最夭壽的…不支薪的開不完的會議和教育訓練…
三年~
只能說完完全全的身心俱疲了~

而書局生態…也沒有十個應徵者九個會說的「喔~因為書局很單純~所以…」
錯了！孩子！你錯了呀！
雖然員工總數幾百人~但分散在各個地區~平均下來只剩一、二十個人~(大店就不談了~)
還是免不了的有小團體間的同事鬥爭、互看不順眼~
店長和店長間的互相競爭、比較~
店長和幹部和基層員工間的亦敵亦友、虛情假意、暗地捅刀的緊張關係~
員工和業務間「你給我塞書…我給你撤櫃」及「你好欺負…我給你隨便補貨」的大車拚
更別提面對一些「要求」比較高的客人…該怎麼應對~陪笑臉的過程…
三年…就這麼短短的三年…
我漸漸失去了我純真、陽光、開朗、牙齒旁會有星星的笑容~
取而代之的是…制式、固定的嘴角上揚弧度、不用「哈哈」而用「哼哼」的臉部表情~

福利制度呢~以同業來看~
薪水~算中上等級~一般員工2.3K~2.8K不等(看做事能力和業績達成度)
幹部職3K~4K不等(職務不同加給不同)
店長以上(未涉獵…最好讓我永遠沒有清楚的機會…)
另外勞基法該有的什麼保險也都有~
只是…要吃這牛肉是有代價的…
第一~責任制=沒有加班費=平均每月275小時的工作時數(已扣休假及休息時間)~
第二~薪水採能力給付~所以店長想修理你…可以把薪水砍成17280+3000全勤~
(相信我…並不少見…)
第三~因應不同時機而增加的全天班次或是要特別早起的會議、活動~
(相信我…也不少見…)
第四~一堆不知理由何在的公司規定…依各店長喜好增加的個店不合法規定…
第五~免不了的…拍馬屁生態…(回頭望去…多少垂死掙扎的云云眾生呀！)
第六~不懂為什麼要搞成這樣的心理壓力、業績壓力、人際壓力…
最後是隱藏版的…
第七~本店的特例…票選第一名要求最多…規定最多…態度最硬的主管幹部…

綜合以上來看…
我確實認為這不是各位羔羊的好出路~
也因此~從以前到現在~提出離職的員工我也幾乎沒有慰留…
就像"自慢"裡提到的…合則來…不合則去…
不能讓自己認同的公司就早點離開…不要浪費雙方的時間…
強留下來…只是增加彼此的磨擦而已~
問題來了~
我知道…你們想問我什麼…
「我怎麼還在這裡？？」
是呀…每天大喊「我的臉好假！」之際…我也時常在問自己這個問題…
我無法適應拍馬屁生態…(腰桿子天生硬…)
我從頭到尾沒有打從心裡認同過這間公司…
我沒有從工作中得到過任何的成就感…(即使能力被大家肯定…也穩定的升上一定的職位)
我對於那些虛偽的上級主管們嗤之以鼻…也對於那些油膩膩的「業務仔」十分感冒…
我感到我的生活除了工作、吃飯、睡覺沒有其他選項…
我有在這二、三年不完成就一輩子沒望的目標…
卻沒有了所有我原本的興趣…
只是…
最慘的是…我已經沒有動力去改變這一切…
我想…這就是我的答案吧…

但不諱言的…針對那些想要出頭天…也對未來很有抱負…很有工作能力…
也不介意要對上司甜言蜜語的工作者來說~這裡真的很適合你們~~
一旦被上級注意~受到重用~
只能說你的未來是直上雲霄呀~
也因為公司制度原本就較注重有幹部特質的員工培養~
所以~一旦當上幹部~即使是最基層的~
也能感受到待遇福利明顯不同~
只要前面熬過來了~後面就會覺得不算什麼了~

人各有志囉~

只是…我這三年的心得…就像我的標題一樣…
「服務業…是一條不歸路…」
現在…還在努力思考…
面對上級幫我規劃的路線…
該怎麼開口…該怎麼離開…該怎麼減少自己帶來的影響、紛亂…
去達成自己不做會後悔一輩子的目標…
該怎麼讓自己做自己…而不是成為同樣的那一群人…那群我不認同的人…
越拖越久…只會讓情況越來越糟…
快刀斬亂麻的魄力…是時候要端出來了…
要好好抓準下一個路口轉彎的機會…
才不會…真的身陷這條走得心不甘情不願的不歸路了…

--