服務業到底怎麼斟酌？ - 服務業討論

※ 引述《myboss (無光的夜)》之銘言：
: 真的是滿滿地沮喪、無力
: 好像做什麼都不對，新加入一個環境一個月多了
: 需要操作售票系統，但是該售票單位提供的機器介面又不快
: 前幾天，因為開賣熱門票種，還不到開賣時間就有人在排隊
: 開賣了，第一位客人就要買9x張的票.....
: （其實後來知道家裡也可以購買時，只覺得自己的緣分很奇妙，
: 　都會遇到這種需要服務非常久的客人..）
: 邊服務客人購票，眼看後面隊伍越來越長
: 私心如我，不希望眼見有人等待時間過久因而不悅，處理起來也不方便
: 另也怕會產生客訴
: 因此，我拿了一張表格，請客人依序留下姓名及電話，
: 等購買大量票的客人快結束時，也可以打電話通知。
假設一種情況：熱門票種也許數量有限　如果客人留了資料
　　　　　　　票卻賣完了　客人買不到票怎麼辦？
: 結果因此讓我的上司，及另一個先進同事非常不悅
: .....................
: 首先，她們認為我這樣開了先例，會讓她們服務起來很不方便
: （這點，我自認理虧，也會反省，的確不該破壞她們既定的規則..）
: 不過讓我非常不能理解的說詞是，就讓她們等阿！
: 反正買過熱門票種的人就知道要等！！
: 不想等可以去別處買阿
: 這是一個做服務業的人應該說的話嗎？
不覺得主管說的話有錯耶！
如果都不按著規則、規定走　客人很容易就"軟土深堀"(台)
而且　他們這些話是跟你講　又不是跟客人講　有什麼錯？
: 那將心比心又算什麼？　我非常不高興的點，我想是因為提出新意見、新做法
將心比心也只能是在自己的權限範圍內做到最好
如果都要講心比心　那就都賣客人成本價　用送的更好　這樣店很快就可以收起來了
: 總是被反駁。　表現好別期待有誇獎，表現不如他意，唸的讓人萬念俱灰
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　　　　 這很正常啊
有創新的想法是很好　但你應該先把份內的事都做好　再去求進步
想想看嘛！
你才剛進來就要把公司用了好幾年的規則改了
也許過幾個月　又有新人像你一樣很多新想法
那規定就一直被新人改來改去　那些老人會怎麼想
而且　職場上本來就是主管教(or叫)菜鳥做事　沒有菜鳥教主管做事的啊
你在對客人將心比心前　可能還是先對同事將心比心會比較好
: 另一個先進同事，也因為很多小摩擦及這件事情，我們彼此都對對方很感冒..
: 她看到我很忙，不幫忙，旁邊聊天著..
: 不知道為什麼會從一剛開始的友善（如今看起來像客套的偽善）
: 變成今天這種狀態，讓我非常痛苦
因為你不懂得將心比心　他們也不用對你將心比心
: 現在一想到將跟她們相處的時間，很痛苦
: 好像失去了動力，唉
: 我真的討厭她們，由心裡討厭起
: 不知道怎麼消化了
不好意思　我比較直接　如果你真的很痛苦　你可以辭職
但是如果你的觀念不改　之後的工作還是會有同樣的事發生

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