服務業第一線人員對神秘客的觀感 - 服務業討論

※ 引述《MpFm106 (Manpower106)》之銘言：
: 前些天坐公車的時候看到一篇「告示」，引發了一些想法.....
: 「親愛的稽核人員，司機也是人，會累!!偶爾不小心漏報了站名，
: 真的不是故意的，你知道你這樣秘密的稽核我，讓我損失多少錢!!
: 這些錢讓我的家庭、小孩的生活費短少很多!! 如果真的惡行重大
: 你舉報，我沒意見!! 但~ 我真的只是不小心少報了站名就請你
: 高抬貴手!! 謝謝!!」
: 看到這篇告示，聯想到所謂的 神秘客!!
: 想知道，服務業的第一線員工是如何來看待這些 神秘客 !!
: 神秘客的稽核是否對大家的業績、績效評估有很大的影響?

曾經被評過，對方說她看海報五到十秒，我都還沒出聲問他的需求是什麼。
問題我是待書店，海報上自然是寫某某書的文宣及折扣。
如此明白清楚，我不知道還要問客人什麼=_=

又說客人進場時，我在幫另一位客人結帳，沒有出聲招呼他。
書店又跟服飾店不一樣...~_~ 是要怎麼招呼？也只能說歡迎光臨啊～＿～
「小姐，我覺得這本書很適合妳喔？」這樣嗎＝＿＝

總覺得發展成這樣，真是有病。

--