服務熱誠喪失了 - 服務業討論

我一直很喜歡百貨的工作環境
可以碰到各式各樣的人
雖然有的客人真的從澳洲騎機車來的
我也自認可以應付的很好
但最近
真的已經達到一種沒有辦法再撐下去的境界了~~~~

以前在某間大品牌的女鞋上班
雖然工作量大
但是因為地點在比較偏遠的百貨公司
所以公司對業績的要求不大
但公司福利太差加上對小姐也不好
所以我離職

經過一些波折後來到這間更知名的品牌
正開心著能夠進入這樣的大公司
還在全高雄最被看好的百貨
加上還離家近
被面試上時真的覺得好幸運

可是~~~~
該品牌的督導總是對我的表現抱以十分不滿意的心態
不管是銷售或是公司事務上
她總認為我的銷售一點都不吸引客人
動作太慢
才會公司事務上都處理不好

但是公司雜事很多
也是整個鞋區都知道的事
尤其我們這個點業績又好
卻只有兩個小姐輪班
要我怎麼作的完？？

每每她的出現總令我壓力很大
而公司非常看好這個點
只要業績一天少於兩萬五
我們就慘了~~~~

早班說好聽是五點下班
常常八九點才走人
假日也得到處去拿鞋送鞋
我完全喪失了屬於自己的時間

上週六一個客人拿鞋子來黏鞋墊
但因為週六很忙
我事先就告知了
「今天沒辦法幫妳黏，妳放在這邊過幾天再來拿」
客人說她住的太遠
叫我一定要當天幫她黏
我說不然寄去附近的點
她也不願意
而如果寄去她家
公司也不願意負擔這樣的郵資

客人說「妳有空時就幫我黏，我晚點過來拿」
我只好說「我有空時才有辦法幫妳黏」

結果過了三四小時客人來時
我正好在服務別的客人正在跟別的客人聊天
當下那位小姐不爽
認為我其實是有時間黏的
卻不幫她黏
記住我的名字後去客訴

當然客訴罰單就來了
百貨就是這樣
客人永遠是對的

這讓我很懊惱
從來沒有被客訴過
而這張客訴單還是樓管直接告知督導的

督導今天跟我說
再給我一次機會
再簽一次臨時試用同意書
表現三個月
如果再不行就走人

我一直在想
只是因為週年慶要到所以她不能請我走路
也許週慶一結束我的工作也結束了吧！！

對於督導這樣不合理的要求
我也不知道該再說些什麼了

我常常在想
我又不是要求要賺大錢
只是想在離家近的地方工作
卻每天被業績壓的喘不過氣來
不管是早班、晚班、全班、休假
我都在煩惱業績
拚了死命的工作
常常早上吃完早餐
再下一次已經是晚上十點了
一天只上兩次廁所
還是憋到受不了才敢去上
結果還是換來這樣的下場

只能安慰自己
起碼對得起自己了

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