某分店的澳洲人客 - 服務業討論

在臨時調動到某一分店的時候就不是那麼有好感

不是遇到全部試穿一遍之後就說再看看

不然就是說你們這個店的東西怎麼那麼貴啊？

臺灣製的東西一定要這個價錢嗎？

這個大陸製的你們憑什麼賣這麼貴?

bla bla bla bla.....

但最經典的就是在昨天...




媽媽出來買給女兒穿

媽:我看我女兒生完都快快沒衣服穿了,過來幫她找衣服! 如果不喜歡可以退錢吧？

服:你好,因為是實體店面,如果不是商品有瑕疵,依公司規定我們是不能退款的,請你思考之後再決定是否要購買 ....

------再經過一小時之後------

傳說中的女兒出現了


臉很臭的將衣服甩在桌上

女:我要退錢!!!!!!!

服:你好,請問衣服有瑕疵嗎？

女:沒有 只是不適合我 我媽買的我不喜歡

服:不好意思,剛剛有跟你媽媽說過,除非商品本身具有瑕疵,不然依公司規定是不能做退款動作,但可以提供換貨!

女: 這件衣服就是不適合我,我上次來過你們家的東西 我 都 不 喜 歡!!!!!

服:不好意思,但因為本身商品沒有瑕疵所以不能提供退款動作

女:我沒有說你們的商品有瑕疵,不要一直說瑕疵,我要到消基會告你們喔!!!!!!!

服(好啦！現在是要搬出消基會壓人是嗎？)
:恩! 不好意思造成妳的不便真不好意思,妳可以去消基會提告沒有關係,但是先提醒你,我們公司完全是按照消基會以及法律程序在走!可能會讓妳更麻煩!

女:你們一定要這樣子嗎? 不過是剛開幕的店 ,你們有又沒開發票,我要告你們!

服:你好,本店免開發票! 我們有營利事業登記證,還是有合法的!且試營運期間,免開立發票的貼紙尚未貼出來!

女:你們店家一定要這麼硬嗎？ 我就要退錢不行嗎？

服:不好意思,因為我沒有那個權限跟你答應說我可以退款給妳,所以真的抱歉!

女:你們店家態度一定要這麼差嗎？
你們家的衣服我真的都看不上眼(翻白眼)....

女:有沒有顯瘦款的衣服?

服:我幫你介紹一下

女:我不要

服:不好意思那麻煩你自己看一下

→女兒就站在原地插手不動

服:我可以幫你向上詢問看看有關退款事宜



-------店長通話------

服:客人要退款

店:商品有瑕疵嗎？

服:客人因為是媽媽買回去,然後說不適合她,所以很堅持要退款

店:在交易的時候有說過只提供換貨不提供退款嗎？

服:提醒過,也說明過了!

店:她有在店裡看衣服嗎？

服:沒有,她說我們家的衣服她都不喜歡

店:我在監視器這裡看她站在那邊還以為在幹嘛!以為服務不用成本,退款不用人力嗎？
這種ㄌㄙ客人就把錢還她讓她走!我們不是只有她這位客人!

服:好! 謝謝!

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服:你好,店長通融說可以讓退款

女:(得意貌)

服:希望有機會讓你可以滿意我們的衣服

女:這種店我絕對不會再來了!!!!!!


------------End-----------

妳自己要拿臉讓我打的
店長分類過太多垃圾而且有裝監視器跟收音
想要告消基會.....

先搞清楚狀況吧


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