某分店的澳洲人客 - 服務業討論

以下說的話不好聽

不過是事實

這些澳洲客人

不就是你的店長寵壞的

反正我也知道

只要我吵就一定可以退

我在這邊吵店員就要請示主管

主管怕麻煩就會退

那我當然要吵阿

我當然要當澳洲客人阿

不過身為店員

這件事情你沒看透

你只是店員

你只是因為覺得他很沒品

不想給他退想要刁難他

不要說什麼店家規定這種騙人的話

連你主管都同意了

才沒有不能退這種官方說法

只是最後被吵的受不了了

自己沒辦法決定

才請示

其實你不過是不想給對方退

但主管又不挺

上來討拍而已


※ 引述《iami63 (自信在我這裡)》之銘言：
: 在臨時調動到某一分店的時候就不是那麼有好感
: 不是遇到全部試穿一遍之後就說再看看
: 不然就是說你們這個店的東西怎麼那麼貴啊？
: 臺灣製的東西一定要這個價錢嗎？
: 這個大陸製的你們憑什麼賣這麼貴?
: bla bla bla bla.....
: 但最經典的就是在昨天...
: 媽媽出來買給女兒穿
: 媽:我看我女兒生完都快快沒衣服穿了,過來幫她找衣服! 如果不喜歡可以退錢吧？
: 服:你好,因為是實體店面,如果不是商品有瑕疵,依公司規定我們是不能退款的,請你思考之後再決定是否要購買 ....
: ------再經過一小時之後------
: 傳說中的女兒出現了
: 臉很臭的將衣服甩在桌上
: 女:我要退錢!!!!!!!
: 服:你好,請問衣服有瑕疵嗎？
: 女:沒有 只是不適合我 我媽買的我不喜歡
: 服:不好意思,剛剛有跟你媽媽說過,除非商品本身具有瑕疵,不然依公司規定是不能做退款動作,但可以提供換貨!
: 女: 這件衣服就是不適合我,我上次來過你們家的東西 我 都 不 喜 歡!!!!!
: 服:不好意思,但因為本身商品沒有瑕疵所以不能提供退款動作
: 女:我沒有說你們的商品有瑕疵,不要一直說瑕疵,我要到消基會告你們喔!!!!!!!
: 服(好啦！現在是要搬出消基會壓人是嗎？)
: :恩! 不好意思造成妳的不便真不好意思,妳可以去消基會提告沒有關係,但是先提醒你,我們公司完全是按照消基會以及法律程序在走!可能會讓妳更麻煩!
: 女:你們一定要這樣子嗎? 不過是剛開幕的店 ,你們有又沒開發票,我要告你們!
: 服:你好,本店免開發票! 我們有營利事業登記證,還是有合法的!且試營運期間,免開立發票的貼紙尚未貼出來!
: 女:你們店家一定要這麼硬嗎？ 我就要退錢不行嗎？
: 服:不好意思,因為我沒有那個權限跟你答應說我可以退款給妳,所以真的抱歉!
: 女:你們店家態度一定要這麼差嗎？
: 你們家的衣服我真的都看不上眼(翻白眼)....
: 女:有沒有顯瘦款的衣服?
: 服:我幫你介紹一下
: 女:我不要
: 服:不好意思那麻煩你自己看一下
: →女兒就站在原地插手不動
: 服:我可以幫你向上詢問看看有關退款事宜
: -------店長通話------
: 服:客人要退款
: 店:商品有瑕疵嗎？
: 服:客人因為是媽媽買回去,然後說不適合她,所以很堅持要退款
: 店:在交易的時候有說過只提供換貨不提供退款嗎？
: 服:提醒過,也說明過了!
: 店:她有在店裡看衣服嗎？
: 服:沒有,她說我們家的衣服她都不喜歡
: 店:我在監視器這裡看她站在那邊還以為在幹嘛!以為服務不用成本,退款不用人力嗎？
: 這種ㄌㄙ客人就把錢還她讓她走!我們不是只有她這位客人!
: 服:好! 謝謝!
: ---------------------------------------
: 服:你好,店長通融說可以讓退款
: 女:(得意貌)
: 服:希望有機會讓你可以滿意我們的衣服
: 女:這種店我絕對不會再來了!!!!!!
: ------------End-----------
: 妳自己要拿臉讓我打的
: 店長分類過太多垃圾而且有裝監視器跟收音
: 想要告消基會.....
: 先搞清楚狀況吧

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