先自我介紹一下
小弟在市府某一級主管機關(XX局)擔任稽查計畫的窗口
自從接到計畫執行的承辦業務後，需要定期統籌稽查案件的管理品質
話說自從1999的政策一實施之後，不可否認這項服務帶給市民很簡易的通報路逕
但也同時讓有心人士利用這種管道來作為解悶或挾怨報復的手段之一
案例1.
某女士常常半夜或例假日打電話進線，陳情某某餐廳油煙太重，或是有空污異味導致身體
不適之情事，入案的時間點不是在零晨要不就是在深夜(派員現勘的結果是 店家根本就沒
營業)，派單要求回覆陳情人，結果陳情人的電話打過去都是空號，又或者是陳情人常常
變名字，有一次農曆春節打來入案，回電終於有接了，結果竟然是告訴我們的稽查人員其
實沒有要陳情的意思，純粹是要祝我們新年快樂???!!!
之後該轄區的承辦不堪其擾，寫簽要上面的拜託這個陳情人，再打電話來就不受理，雖然
是簽准了，但還沒結束，陳情人還是繼續進線至中央單位，搞到中央也快受不了。
案例2.
某先生陳情某行政區大排水溝有黑色，疑似遭某工廠偷排廢水導致污染之情事，經人員多
次至現場查看，發現陳情地點附近根本沒有河川支流或大排水溝，只有門前的雨水溝，打
開來一看還是泡泡的家戶廢水，而且陳情的工廠廢水排放口離該處排水溝根本差了快
四五百公尺遠，去該工廠查看其放流水質清徹無礙，同樣的這位陳情人也是要求會同
並電覆，結果打電話過去陳情人竟然說他在另外一處旅遊用餐，無法會同，還說怎麼
會知道我們單位這麼快就派人過去了!?(廢話你入案我們依規定四小時內要回報，不馬上
去難道要一個月後再去嗎? 到時候是不是又要被罵我們處理太慢?)
以上兩案例只是 上萬案件中的冰山一角，幾乎天天都會遇到有陳情人利用免付費的1999
專線來當張老師信箱，我想說的並不是1999這個政策制度有問題，而是當有人濫用119救
護車或是山區救難的時候依法是可以請民眾付費的，1999卻好像還沒有聽過有民代質疑
市府資源被浪費掉，我想這些人力跟能量(車輛、儀器、化學分析)等等都是花人民的稅
收，當我們這麼多資源被浪費掉的時候，卻沒有制裁這些有心人士的管道，究竟對地方
政府是好還是不好???
還懇請先進給小弟一點意見
再多的熱忱也被這些人給搞掉了
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