[求職]『給我好工作系列』-新光三越 - 服務業討論

※ [本文轉錄自 Salary 看板 #1EfZHtKv ]

作者: impulse (接近無限透明的藍) 看板: Salary
標題: [求職]『給我好工作系列』-新光三越 (樓管)
時間: Tue Oct 25 12:00:50 2011

又到了周年慶的季節了~~~

某天進到阪X百貨，看到小樓管拿著個牌子大聲的叫喊

不禁打了個冷顫…喔不是啦，是打從心底佩服


樓管的工作，套句麥克阿瑟將軍說的話

『拿100萬，要我再當一次樓管，我打死也不願意；

但如果要拿100萬買我當樓管時的回憶，我也絕對不賣』


好啦好啦，我知道我又鬼扯遠了……

謹以此文，貢獻給正在周年慶水深火熱

以及將要跳進火坑的有志樓管青年(或老年)們！

(部落格版：http://blueeyesblue.pixnet.net/blog/post/29290072)
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『悠哉悠哉，光鮮亮麗的穿著合身的西裝

在冬暖夏涼，窗明几淨的百貨公司樓面走來走去

跟A櫃打個招呼，跟B櫃聊個天，在C櫃看個商品

跟新進的D櫃叮嚀業績，順便教訓一下這兩天都遲到的E櫃人員

看到客人報以親切的笑容，跟他指引廁所在前方右轉，手扶梯在正前方…』


如果你很喜歡流行事物，很喜歡逛街，很喜歡消費

覺得以上的內容就是百貨公司樓管生活的寫照

而這實在是一個完美的工作

哪我先告訴你…





你做夢吧你！！！



但話說，百貨公司的樓管它到底是一個怎麼樣的工作呢？

根據維基百科的定義……喔不是啦，是我以前主管累積數十年的工作經驗後

他認為樓管這份工作簡單說就是

『這一層樓，地板以上，天花板以下的事情都歸你管』



哇塞，這樣聽起來好像很偉大啊！

表示CHANEL歸你管，Gucci歸你管。

APPLE，SONY也歸你管。Ralph Lauren 或Tommy還是歸你管



但是事實上是~~~

飲料打翻了在地板上歸你管，天花板的燈不亮了也歸你管

(這就是地板以上，天花板以下這句話的真諦！)

廁所不通了也歸你管，客人走在樓面跌倒了也歸你管

樓面業績不好，專櫃人員心情不好，空調的溫度不對了…通通要管

而這些才是你一個小樓管真正會管到的

(你想管的通通管不了，不想管的通通都會歸你管)



我想文章看到這邊已經嚇壞了80%對樓管這工作有一點點興趣的人

事實上我常推薦身邊想進入零售、行銷相關工作

但是又不知道方向的人可以嘗試兩種工作，一個是廣告AE，另外就是樓管

至於為什麼？最後會再說明

(一定要趕快澄清，要不以後新光三越或SOGO找不到新員工會告我誹謗)



接下來，咱們來快問快答一下


『甚麼樣的人才有資格應徵樓管？』

有手有腳，能走能跑的人都可以

身高不是障礙，學歷不是問題，男女性別都可以


『樓管的面試要怎麼準備？』

筆試很簡單，英文不困難，智力測驗寫得完

講得出清楚的國語，可以溝通的台語

讓自己看起來乾乾淨淨整整齊齊面帶笑容

展現出服務業的熱情就行



『我適合當樓管嗎？』

◎ 一個月要上7早，8晚，9全班，排休還要按規矩來的日子，你可以嗎？

◎ 別人休假的日子你總是在上班的生活，你可以嗎？

◎ 不到3萬塊的薪水，但是每天總是有很多誘惑你花錢的東西，你夠用嗎？

◎ 客人指著你狂罵，要退掉已經用過的產品，你可以心平氣和跟他講話嗎？

◎ 跟男女朋友吵了架，卻還要在樓面裝出笑容面對客人，你笑得出來嗎？

◎ 事情很雜，規矩很多，還要在門口對客人鞠躬的工作，你做得來嗎？


如果以上有超過兩個你無法接受，我勸你還是暫時把履歷先收起來

但可以先往下看再說。

尤其對於要排班和無法周休二日的生活真的要想清楚

很多人一開始用『想』的都覺得沒問題

當發現沒法跟男朋友過聖誕節

沒辦法跟女朋友或是好姐妹們跨年的時候就開始後悔了...



再來實際一點來看一下，『樓管的工作主要』有哪些

這裡會用比較概念式的說法來跟大家說明

請原諒我人還在這個產業裡，有些事情實在不方便講得太明白

還請各位多多包涵…


業績的：想盡辦法讓業績越來越好，想盡辦法催眠長官你的業績真的很好

活動的：不管用騙的用拐的，找人來逛街消費就是了

廠商的：尋找它，照顧它，養大它，壓榨它，留下它，威脅它，趕走它

人員的：教育、教育、再教育，外加張老師

樓面的：保全公司 + 清潔人員 = 樓管的樓面工作

顧客的：客訴、客訴、再客訴 (只有這一項，我覺得其他的都不重要)

奇怪的：中秋節賣月餅；端午節賣粽子；農曆年賣福袋

意外的：早上起來某個廠商倒掉了，顧客撞到玻璃送醫院，發現DM商品價格少打一個零



那到底穿著西裝和套裝的傢伙們

一整天上班都在做些甚麼呢？大致上事情是這樣的：

0930~1000 到公司，到警衛室拿鑰匙，到樓面準備開門

1000~1030 查昨天晚班有無交代事項，準備晨會宣布事項

1030~1045 點名，做操，開晨會

1045~1100 巡查樓面，燈光，洗手間，電梯，各項設備狀況

1100~1105 開店，迎賓

1105~1300 在席巡樓，補充紙袋、DM

1300~1330 吃中餐

1330~1430 發對帳單，詢問前日銷售，樓面報告，銷貨報表

1430~1600 營業會議，行銷會議，活動選品，教育訓練

1600~1730 連絡廠商，合約洽談、活動企劃，費用協商

1730~1830 POP製作，DM校稿，商品拍照，活動協調

1830~1900 吃晚餐

1900~1930 主管巡樓

1930~2000 廠商洽談紀錄，營業會議資料，各項雜務申請

2000~2100 在席巡樓，專櫃銷售詢問

2100~2130 樓面各項設備檢查，關店準備

2130~2200 送客，樓面安全巡查，電源關閉確認

2200~???? 活動進場施工，櫃位進場施工，有的沒的施工

恭喜下班，迎接明天美好的樓管人生！

(以上內容僅供參考，若有正確，不是巧合。若有差異，請勿幹譙...)


常常有人問『樓管的工作到底能學到甚麼？』

我則常常反問『你想要學到的是甚麼？』

有些人覺得在百貨公司裡面工作

除了看來光鮮亮麗(但是我跟你保證，絕大多數的時後你可能是灰頭土臉)

還可以接觸流行，執行企劃，學習行銷，瞭解顧客

以上我都非常贊同，但是一切都要用心

如果不用心，樓管的工作就只是一個雜的要命的服務業！



也有人會問『樓管的工作有沒有發展性？』

我則常常反問『甚麼是你要的發展性？』


在百貨公司我的確看過萬年樓管或者是萬年組長

但是有人5或6年的時間就可以升到課長

也有人轉職之後可以當上國際精品的大中華區主管

我個人非常認可樓管這個工作的發展性

(起碼我自己從這個工作中獲得許多)

因為在台灣的零售業中，還有台灣人的消費習慣中

百貨公司還是佔了相當重要的地位

你能夠熟悉，瞭解，並且實際的在其中操作

對於有志在零售業發展的人，都是相當好的經驗

但是同樣的一句話，那得你要『有心』



那到底樓管的工作有甚麼樣的好？



1. 磨練 & 學習

樓管的工作，本質上就是服務業

加上一點點客服，和一點點廣告AE

還有一點品牌行銷企劃，再加一些業務

要一次能夠包含到這麼多內容的工作也並多

你可能覺得他很繁雜

但換個方式來說，這份工作就是如此的多面向



2. 零售業

剛剛上面有提到，如果你有志於零售業的工作

不管是那個職位或業種，樓管的工作多少都會讓你接觸到一些

挑一個你喜歡或有興趣的業種

它絕對可以是一個引領你由淺至深，由廣到精的理想工作



3. 多變化

如果你喜歡各類最新的資訊

如果你喜歡充滿變化的工作環境

如果你想要接觸各類最新的消費商品

這是一個絕佳的工作

也可以幫你找到一個未來發展的可能性



這篇文章部分可能有些用語我會用得比較誇張一點

除了因為這實在是個『很有趣很活潑』的工作外

其實是希望如果有志進入這行的人，好好的考慮一下

不過當然人生有時候是沒辦法考慮太多

但起碼可以給對樓管這個工作有一些想法的求職者

一些參考的方向！



感謝各位看倌今天的收看。


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