沒有可以宣洩情緒的出口 - 服務業討論

剛踏入客服
說真的 EQ不好吧
真的覺得每天上班都好痛苦

幾乎每天都有客戶沒頭沒尾的飆髒話
或是客戶在線上跟你盧到底
公司的SOP寫了不行 怎麼跟客戶說都說不通

那天接了一通 客戶一直盧
盧了半個小時 我到處打電話給各分店
打電話詢問各個主任 沒有任何人能幫忙
卡在公司的規定下 你又不能對客戶強勢
會被客訴 會被扣考績 會被抓去罵 會有罰則 會有QA MO CALL
我那天跟客戶真的講到不小心哭出來了
忍著跟客戶講完 告訴客戶會再幫他處理
電話要掛掉那一剎那聽到客戶對著朋友大笑說他辦到了
而我午休的一個小時就是到處幫他打電話處理他無理的要求
-----------------------------------------------------------
我想問問做客服的大家
我是電信客服 當初主管就有提到
電信目前客戶的年齡層很廣 以及客戶的層級也相當廣泛
所以非常多奧客(主管有提到銀行客服就不會那麼嚴重)
再加上我們必須要幫客戶做後續 下TASK
我現在每天中午都已經沒有吃飯了 可我還是都要晚一兩個小時下班
我目前最久 上班約13個小時(當然都算自己的後續)

其他電話客服的大家也會這樣嗎？
還是只有我們這樣，因為我正考慮辭職
我不想再天天這樣被客戶羞辱了
我知道不該將工作的情緒帶離公司
但要做到真的很難...

--