溝通的重點其實不在「表達」而在「瞭解」。 - 離職

一早就被人問PM是什麼職業
於是我就上網GOOGLE一下 讓他自己去看
搜尋了pm 看到這篇文章
覺得不錯 就貼來給大家看看
http://www.abovee.com/knowledge/knowledge20080919-1.htm

很同意這篇文章所說的
溝通的重點在於 "重點還是要先瞭解對方的想法與利害是啥，以之做為溝通的切入點，設法緩解對方的疑慮，將雙方的期望調整到合理交集範圍內。 "
文章其他論點也挺不錯的








前輩PM沒教的事
原刊登於CNET名家專欄 作者：李仰哲／超義科技專案經理 2008/08/014



拜讀andycheng【七個最骯髒的IT職業】，其中最後一項：「接手收拾前一個離職同仁留下的爛攤子，這種擦屁股的工作，才是最骯髒的。」真是深得我心。其後適逢副總編邀稿BPM系列之外的文章，有感而發－雖然在資訊界爛攤子有很多種，系統架構面的已有同仁、喲哪桑等專家談論，我就不再贅述。

本文主要是分享敝人從業以來所遇過一些因為專案經理與客戶的「key不對」導致專案經理換人的重大變動後（也就是要敝人去擦屁股啦!），敝人由擦屁股經驗中觀察客戶抱怨與殘存組員投訴所歸納出key不對的原因，供自我警惕與各位想成為PM的有志青年們參考。


不少人因為被PM的Manager頭銜所惑，加上社會環境的影響：工作要做Manager。再回顧公司老PM似乎只需羽扇綸巾地輕搖羽扇指派下屬做事寫程式，好不寫意(殊不知許多PM不太帶下屬參與某些會議是因為會破壞形象)。於是無論是當了一陣的開發員或是SA、SD，只要一有機會便期望著要往PM發展。


偏偏當PM可不比寫程式般有sun的java doc標準文件可查，所有種種都與過去大不相同，於是水土不服的種種症狀因而產生。即便是有相當成功經驗的PM，當換了一個環境與客戶也不見得能順利推展專案，好比之前服務的外商公司派遣美國的No.1 top sales到澳洲坐鎮，結果不到一年就陣亡了。


其實萬流歸宗，專案管理最基礎關鍵還是許多前輩不斷強調過的「溝通」，只不過一般人看到【溝通】兩字，往往直覺跟「口才」連在一起，好像得有諸葛孔明江東舌戰群儒的本事才算是個好的溝通者。但個人認為這其實不是正確觀念，由經驗來看，溝通往往沒那高深，而是如何避免在另一位作者陳哲閎『60塊還是60元炸雞』一文中，一連串理解不良的誤會所累積而造成互不信任、互相指責的專案衝突危機。




買方的『60塊炸雞』指的是『價值台幣60塊的炸雞』而賣方則以為是『60個雞塊的炸雞』。套到軟體專案上，則往往反過來是供應商認為自己表達的是會提供『價值台幣60塊的功能』而買方認知的是會提供『60大塊功能完整的軟體』。



問題在了解


溝通的重點其實不在「表達」而在「瞭解」。要瞭解對方的意思並確認對方瞭解你的意思。表達能力好的人確實能較快讓聽的人瞭解他所要表達的意義，但讓對方瞭解與讓對方信服可是兩件事。


諸葛亮江東舌戰群儒之所以能成功可不是因為他口才好說服了江東群儒，而是因為他把握到孫權的想法與利害關係是與主和派的江東群儒不同的。他只是簡單把孫權之前一直不好說出口的事講白了給那群不瞭解主上心理的主和派，主和派為了怕被戴上通敵的紅帽子只好屈服。所以諸葛亮之所以成功其實重點不是在於其口才能『舌戰群儒』而是在於他先『瞭解』了關鍵決策者孫權的想法，由該想法開始立論，自然風行草偃也才能立於不敗之地。


實務上，口才很好反應很快的人確實能讓對方啞口無言一時反應不過來，但常常是口服心不服，找到機會這股怨氣可能就不吐不快甚至加倍奉還。所以重點還是要先瞭解對方的想法與利害是啥，以之做為溝通的切入點，設法緩解對方的疑慮，將雙方的期望調整到合理交集範圍內。


QBQ

這點在QBQ(問題背後的問題)與TOC(制約法、限制理論，加州橋樑超高速修復的例子應是其近來有名的相關應用。



這種脫離常識窠臼的[工程奇蹟]，在歷史上其實也不是啥新鮮事。日本的豐臣秀吉就常發揮類似的手法：墨俁一夜城、水淹高松城…etc，中國則更早在隋煬帝時，也是用類似方式得以在運河兩旁快速植柳成蔭。古今名例均不約而同提到慣性思考出的問題其實不見得是真正的問題，當脫離慣性思考的陷阱而能看清背後真正的原因時，許多原本從表面原因看來認為不可避免的衝突矛盾往往並非真的那麼無法解決，而可以用不落俗套的方式解決。


只是後代遺忘了祖先的智慧，又回到了「做得越久領得越多」的公共工程窠臼，作得快反而會被質疑與苛扣價款。同樣的工程在加州成為人民英雄，包商與州長雙贏。在某些地區只怕落得被一堆政客質疑官商勾結與被各種父子騎驢似是而非的指責抨擊所包圍。（待續）...


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網友對我無名的評價是:
"我實在不建議大家去翻無名 除非你很有勇氣XD"
為了測試你的勇氣
我還是放上來了
http://www.wretch.cc/album/yule1224

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