狼的溝通，長頸鹿的溝通 - 人資

狼的溝通，長頸鹿的溝通

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「你車子開這麼快，我覺得不太舒服。」
「你擔心會出事嗎？」
「是啊，我確實有點擔心。再說，在這種速度下我也沒辦法欣賞風景，麻煩開慢一點！」
「沒問題，我很開心我們可以出遊，直到現在，工作還是讓我心情繃得有點緊。如果我們在
前面的餐廳那裡停車，到平台上喝個咖啡，你想怎麼樣？」
「哦，好呀！」

如果我們與別人的談話也能這樣，豈不非常美妙？而如果這樣的對話不是在某些關鍵時刻才
偶然出現，而是因為我們擁有小小的工具，讓我們能自覺地這麼表情達意，產生誠摯的情感
交流，情況又如何呢？

馬歇爾‧盧森堡博士研究出一套由四個循序漸進的步驟所構成的技巧，善用這種技巧，我們
就能如實說出自己的感受如何，以及我們需要什麼，讓自己覺得比較舒坦。這四個步驟組成
一道橋梁，讓我們從一直以來「平常」的溝通方式抵達長頸鹿樂園。在此，我先簡單扼要地
介紹它的模式，稍後再詳細說明每一個步驟。

第一個步驟：觀察——不加以評價

在第一個步驟裡，我展開這場對話，明確的動機是什麼？此刻重要的是，我說出的話裡不帶
有任何評價。引發我這種反應明確的起因是什麼？我見到或聽到了什麼？

如果我說：「你到的時候電影已經播放二十分鐘了！」我陳述的就是我的觀察。而如果我說
的是：「你又遲到了！」就夾雜了我個人的看法。


第二個步驟：感受——不加以詮釋

在第二個步驟我說出自己的感受。比如我恐懼、開心、震驚、沮喪、感動或傷心等等。反之
，如果我說：「我覺得我被主管冷落了！」那麼我就是針對主管的某種行為發表自己的詮釋
。


第三個步驟：需求——而不是策略

在第三個步驟裡，我說出隱藏在這種感受背後，導致我這種反應的是何種需求。例如對歸屬
感、自由、安全感、獨立自主、意義等的需求。

當我說：「我需要休息。」我就表達了某種需求。反之，如果我說：「明天我想出去走走。
」我說的就是某種策略、某種能讓我休息的需求獲得滿足的具體辦法。


第四個步驟：請求——而非要求

在第四個步驟裡我提出一個請求，非常具體地說出現在我想要什麼。

「可以請你馬上把洗碗機裡的餐具拿出來嗎？」

什麼是請求，什麼是要求，差別在於對方能不能說「不」，而不必擔心我們與他的情誼會受
到負面影響，或者他會受到懲罰。


「話語，是窗口，也是高牆。」

非暴力溝通？乍聽之下就像是要人收起利牙、委曲求全，展現軟弱無力的一面。但馬歇爾．
盧森堡已經在全世界推廣這套辦法多年，而他的辦法甚至在巴勒斯坦與以色列嚴重的政治衝
突中成功發揮了調解的效力。

在以體貼他人的態度，並運用非暴力溝通法進行的談話中，你會覺得自己得到了別人全心全
意的了解。這種連結、交流的力量與溫暖，正是滋養這個可具體落實的解答，使它欣欣向榮
的沃土。對了，順帶一提：在這種開放、坦誠的交流下，就連衝突、殺傷力也顯得小多了。


更多溝通方法請見《狼的溝通，長頸鹿的溝通》

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