產品經理的績效(續) - 薪水

又到了休息的放假日了，總算能喘口氣好好整理一下思緒。


稍微看了一下前面的文章，發現有點搞錯方向，openpcman問的應該是"專案經理"
的績效，評估專案經理的方法有很多，既然開了"產品經理"，就繼續把它完成，
等過段時間比較有空，我再補一些關於"專案經理"績效的想法。

繼續談談產品經理的「績效」，
既然這份工作哪麼鳥，怎還會有那麼多人前仆後繼，不要命地往這個油坑跳呢？
"高薪"這個字眼可能是害了一堆人的主因，前一篇的推文中，
有人同意產品經理是高薪的行業，有人則是認為自己是廉價勞工，
這種模糊差異的現象，根據我的經驗和觀察，來自於對產品經理工作認知的差異。

產品經理與公司的設計、人事、業務、生產、財務沒有特別不同，
都只是老闆聘請的職員。

由於產業的特性，我們可以將產品經理的活動範圍區分為OBM和OEM/ODM兩種類型，
OBM是公司以品牌為核心，類似惠普或戴爾電腦，由品牌發展出各種產品線，
而OEM/ODM公司以接受客戶訂單為主，替客戶生產、製造各類商品。

我們可以發現一個簡單的原則，產品經理的薪資水準會與銷售成績有直接對等的關係。

確實有許多重量級的產品經理，薪水高的可怕，例如Apple的Jobs，
在台灣，大多是由OEM/ODM公司所組成，這些公司也如法炮製設立了產品經理
或產品管理師的職務，由於不具備品牌特徵，不需要負責銷售成績，
普遍偏重在"追產品"的功能，工作內容是收集客戶的需要，
制定開發規格和時程，然後追著工程師到處跑。

「等~等、等我～」>o<

「哈~哈～哈～來追我啊～」>//////<

這種產品經理和當初寶鹼公司的產品經理是不一樣的，
還記得嗎？寶鹼的正式名稱是"品牌經理"，
也就是為了產品的品牌銷售而成立的職務，
最重要的工作是增加產品的銷售量，由於OEM/ODM公司不需要為產品銷售成績負責，
那是客戶的問題，因此在OEM/ODM公司工作的產品經理很容易就淪為"產品追蹤員"，
而非具有高價值的產品負責人，換一種說法就叫做「輕量級的產品經理」。

政大有篇溫肇東教授和學生的論文，
裡面將OEM/ODM產品經理定位在"任務導向和技術型"，就說明這樣的處境。
http://etds.ncl.edu.tw/theabs/site/sh/detail_result.jsp?id=085NCCU3230001

高薪的代價來自於與公司營收的直接相關，也代表著高風險以及高責任壓力。

不過也有人反對這種看法，著名的市場調查公司主管Roger L. Cauvin認為
不應該用產品的銷售來評估產品經理的績效，因為產品經理必須面對不同部門，
例如開發、銷售和客戶服務，而產品經理必須仰賴各部門通力合作，
完美無間的搭配，才能有驚人的成果，然而再怎麼優秀的產品經理即使用盡全力，
只要任何一個部門或一個環節出錯，產品銷售的成績都不會有起色。
除非產品經理握有生殺大權，足以有效控制每個環節，
否則以產品銷售成績來衡量產品經理是否優秀顯然是有失公平。
http://cauvin.blogspot.com/2005/07/performance-product-revenue.html

雖然我也想贊同這樣的觀點，很不幸的，大多數的老闆都不懂這一套。
除非老闆自己兼做產品經理，不然老闆知道的是，
既然已經將某個產品線交付給產品經理負責，
最終結果當然代表了產品經理的實體績效，環節中有發現有錯誤，
產品經理沒有適時將問題回報給老闆，及早提出改善問題的方法，
理應當然也是產品經理的過錯。

不公平？人生本來就不公平。

這裡有一篇比較深度談到產品經理績效評核的具體方法，
我很喜歡其中的一個衡量方法，

如果你的老闆想要另起爐灶，你會不會再被錄取一次？
http://www.pragmaticmarketing.com/publications/magazine/5/2/are-you-decent-the-naked-truth-about-product-management-performance

老闆想要哪些人才？說穿了，能夠幫老闆賺錢就是老闆極力爭取的人，
例如海綿寶寶，低薪、負責、忠誠、以公司為榮，
最重要的，如果海綿寶寶不去翻肉餅，蟹堡王餐廳就沒辦法營業了。

客觀的現實是，"產品追蹤員"或比較好聽的名稱"Product Coordinator"，
通常要到比較後期才會被考慮。雖然都在做產品管理，但其價值有著天壤之別。

不過，現階段任務型的產品經理也不用太擔心，
就算是品牌型產品經理也必須要會追產品，而且每個公司對產品經理的
期待和要求是不盡相同的，幾乎可以說，沒有兩家公司的產品經理從事相同的工作。
讓產品準時上市，維持高品質並且降低成本，對公司來說，可能是更重要的工作。
其中需要的技能，有些甚至超過專業設計工程師所能掌握的能力，
例如與供應商打交道，協調客戶的需求，制定可行的規格等，
都是產品經理必須介入處理的工作，把這些事情打點好，不會出亂子，
薪水就能保持相當程度的水平。

行文至此，怎麼考核OEM/ODM產品經理的績效就很明顯了，
基本的精神是"Time to Market"，也就是產品上市的時間控制，
能夠讓手上的產品線都在準時的時間上市，就能稱為是績效優秀的表現。
然而，對許多老闆來說，產品準時上市本來就是應該的，
就像電腦本來就不應該壞掉，壞掉都是MIS沒做好。

MIS：嗚～躺著也中槍X_X

當產品準時上市了，大家開趴喝酒慶功，可憐的產品經理往往就被忽略掉，
但如果產品延遲了，第一個被臭罵的，絕對是產品經理。這也是我經歷的大部份現況。

回到最初討論的，"品牌"類型的產品經理，該如何評量績效這個問題，
我認為目前最好的答案是Fred Reichheld所發展的，以NPS作為量測的基準。
http://www.svpg.com/measuring-product-managers/
http://www.netpromoter.com/netpromoter_community/index.jspa

NPS指的是Net Promoter Score，簡單來說就是你的客戶願不願推薦你的產品給其他人，
分數從0-10，分數越高，你的產品在客戶的心目中份量越重要，
也代表你的客戶非常願意做你的Sales，幫你將產品銷售給自己的親朋好友。

「你會推薦我們嗎？」

這個指標非常簡單，卻非常實用，計算方法是將推薦者和吐槽者的分數相減即可。
對於一個自有品牌的產品經理來說，客戶滿意產品只是必須要達成的目標，
但更重要的是，客戶還願意將產品推薦給別人，推薦這個動作，
代表著產品經理所管理的這個產品，已經超越客戶的期待，
帶給客戶極佳的滿意，並有著高度的忠誠度，對產品所產生的信心，
讓客戶自願做為產品代言人。當然，最終的結果是產品持續銷售成長，
產品經理的績效也會非常成功。

NPS可以代表產品經理努力的客觀分數，公司也可以從NPS所顯現出來的數據，
了解自己和競爭對手的差距，進而加強產品經理的能力，
以及規劃將來發展的方向。給大家幾個參考數字，由於公司可能有許多產品，
一般的做法是將統計數字最高分的產品以百分比顯示，
Samsung和Philips將目標訂在70%，幾個大公司的分數如下：

Apple: 77%
Google: 73%
Amazon: 74%

平均來說，中、小型的產品公司，大約落在40%左右。大家可以試著算看看，
自家產品的分數有多高。完整的NPS評分有非常嚴謹的流程，有興趣的讀者，
請自行參考NPS網站說明。

如果讀者正是產品經理，請你試著找一個客戶，問他/她願不願意將產品推薦給朋友，
相信我(我試過很多次)，你會得到一個你料想不到的答案。

我們討論到「績效」這個所有的產品經理都很關心的問題，
基本的精神是薪資的水準和銷售成績是否正相關。

產品經理的努力，如果和銷售無關，只是負責監控和管理產品的生產，
就算再怎麼努力工作，薪資水平仍會面對一個有限的高度。

如果和銷售直接相關，那麼產品經理的薪資水準，可能就會非常高，
也就是我們常看到的"重量級"產品經理的薪資水準。
不過，品牌的產品經理並非不需要關心產品發展，
反而必須同時兼顧市場規劃和產品發展這兩項工作，
也就是工作負擔會更重，壓力會更大。

OEM/ODM的產品經理在熟悉產品發展的流程之後，
有機會應該盡量朝向品牌和市場規劃走，讓自己的薪資水平能夠放大，
才不至於落到高不成、低不就。

NPS是一種客觀評估產品的指標，用來衡量客戶願不願意推薦你的產品，
品牌產品經理可以考慮將NPS做為績效的成果，以NPS作為最高指導原則，
往下發展各種評估指標，不僅正確性和有效性高，實際顯現的結果也更具說服力。


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