第一次嘗試客服，有些小疑問 - 服務業討論

看了推文，原PO原來也是男生XD

我來說說我的看法好了，曾經做過某資訊產品公司外包080客服專線人員，雖然比起電銷
是不用主動打電話給客戶（除了回撥外），接聽時間也是固定週一～週五9:00-18:00
所以比起24h輪班客服，上班時間是蠻OK的

不過就算薪水還算不錯，久了還是會被些奧客、不講理的人澆滅了對客服這工作的熱情，
服務業本身流動率就不算低、客服也是，往往一批招募個10人左右最後訓練下來大概只剩
7、8個，然後每個月每個月這樣淘汰下來最後大概只剩下4、5個

不外乎除了上班8個小時（中間輪休1h）幾乎都是一直在講電話，尤其公司網頁或是產品
出了點bug之類都是待話量＞客服人數，講完一通連對談紀錄都還沒建入系統就要再開一
個視窗邊接聽下一通電話，結果有時會不小心建錯對談紀錄XD

雖然說080客服專線就是讓客戶尋求解決之道或是問題反映的專線，不過因為是資訊產品
公司關係，有些人不太會操作電腦，ADSL沒有連上線當然就連不上我們公司的軟體或是網
頁，然後一接通時就直接飆「你們公司的東西很爛耶！為什麼我昨天開的起來今天就不行
」
然後逐步套出話及操作方式之後，還在一邊思索究竟為何連不上線時，電話另一端客戶還
會不耐煩說「你可以快一點行不行？」
結果最後無心問了「會不會是您的網路斷線了呢？」然後才說「啊！我忘記連上網了」
這種類似情況還蠻多的

然後人一急可能情緒上來什麼髒話、難聽字眼都會說出來，反正只是個080客服專線又不
用直接面對面本人，就算現在很多公司客服專線都有錄音又有什麼用？
別以為這種人很少，現在只要客服回答不合來電者意，什麼「幹XX」甚至是詛咒的話都蠻
常碰到的= =
耐著性子掛完電話之後，跟主管反應也只是得到「沒辦法，這就是客服」或是只是摸摸頭
問你要不要休息個十分鐘整理情緒再按ON
要不然就是有時候電話量太大、奧客數暴增時下班後約同事一起去吃飯、逛逛阪急這樣

更何況你面試的是遠傳，只要3G訊號收不到、小孩電話費暴增、手機被盜打等等類似情況
通常打進來的客戶口氣都不會多好，我有認識的朋友在台哥大跟中華裡做客服，跟他聊過
之後才發現原來我之前做資訊產品客服算easy了XDD
像現在其實很多都是手機本身問題，不過蠻多人認為反正只要「手機」有問題就是找電信
公司就對，也許昨天某個app還連得上去，結果今天不行就立刻打0800專線，罵了一陣之
後才知道原來是該app開發公司問題之類也說不定

所以勸你如果個性不適合這行業的話最好還是找其他工作會比較好，不然會像我之前同事
一樣常被奧客、不講理客戶轟炸下來搞個身心疲憊

另外關於電銷，因為我們屬於外包公司所以也有其他知名大廠客服專線部門。剛好我們部
門隔壁就是某公司的電銷人員，常常都會趁電話量少時再偷聽他們如何電銷，說到電銷，
人員流動率又是硬比客服高出超級多XDDD
雖然跟其中一個有稍微聊過知道有底薪、高獎金是還OK，不過一整天打下來10通裡面幾乎
有6、7通才剛接通就被掛或是講到一半就被掛，還有些人會直接開罵說不要再煩之類
然後一整天講下來可能說有興趣的才不到10通吧？一天可以賣到1位客戶算不錯了XD

畢竟現在網購市場崛起，連博客來都已經打趴很多實體書店了更何況電銷= =
如果要買保險，直接上PTT找業務或是請朋友介紹還可以幫你分析保單、以後有事情只要
沒離職還可以找到專員解答，很少人會直接因為一通電話就買保險吧？
要推銷東西，除了網購、團購外，要不然就是些婆婆媽媽白天閒在家裡看電視購物頻道也
可以，還有模特兒或主持人把東西轉來轉去每個角度都橋給你看

據我所知的確會像原文下面推文有版友指出的那樣，業績拉不起來之後就叫你轉無底薪
要不然就是自己下班、放假時候留下來打（基本上白天打電銷大部分人上班都不方便接聽
所以我看蠻多電銷自願下班後留下來無薪加班繼續打電話）
業績再拉不起來的話就直接叫你離職走人還不給資遣費呢…

看到原文最後推文部份，原PO似乎也有意想找行政助理方面工作？雖然男生要搶是蠻難的
不過多投履歷或是考些Word、Excel等文書軟體證照也不錯，雖然在台灣，男生在行政這
方面的確算是弱勢><
不過多投、面試幾家，讓經理看到男生≠不細心的話，一定也不會輸給女生的唷～
祝福你


※ 引述《iisroking (臨也)》之銘言：
: 我之前沒作過客服，也沒想過要往這方面發展
: 最近聽說客服這行蠻缺人的，不知道是不是真的
: 但也想給自己一個機會挑戰看看這份工作
: 搜尋人力銀行的職缺之後，有不少可以選
: 先投了網路履歷之後，目前有這兩家要我去面試
: http://ppt.cc/TpO-
: http://ppt.cc/lSF~
: 兩家似乎都不介意求職者無經驗，也提供教育訓練
: 就只差面試後不知道會不會錄用了
: 因為是第一次接觸，有些不安，希望能獲得一些意見
: 我想一定會被問到『為什麼想要從事客服工作？』
: 誠實來講，最大因素是因為可以朝9晚5上下班，以及週休二日
: 而且我覺得自己有服務人群跟熱心的特質

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