第一次被客訴..... - 導遊工作討論

看到後面~~我突然想起我曾經遇到的一個澳客團
最後 他告訴我 我門一家都是博士~~SO WHAT
博士有比較了不起嗎
接著 更妙的是 回到台灣 跟公司報備了狀況
結果公司告訴我 沒有客訴
開什麼玩笑
客人機車到我在機場跟他們對嗆~~這樣還不客訴我
我真是愈到瘋子






※ 引述《ttertile (龍宮神童)》之銘言：
: 帶了一年多的國旅團..應該也有數十團了吧..
: 第一次被客訴..而且是客訴到無言的那種..唉....雖然你們才10幾人
: 南投的青青草原..我真的不知道該怎麼帶導覽..介紹了遠方的合歡山..
: 被客訴說沒有介紹草原裡面的內容..(我應該要介紹羊的種類嗎???)
: 說導遊沒有盡好職責..
: 看綿羊秀沒有幫他們佔位置..有點無言...(一個人要佔10幾人位置??)
: 說導遊只顧放自己喜歡看的影片..
: 車上有未滿18歲的小孩..你叫我放兇鱷..你叫我怎麼依你
: 你要看海角..跟你說了時間上會看不完...你還客訴我說..未盡告知責任
: 你未經司機同意..自己翻司機的東西..他很不爽了..本來你們連花田都無法看耶..
: 叫你們七點半集合..你們八點才到..說什麼出來玩就是要放鬆..
: 人數那麼少..大家都一起行動..沒關係啦
: 下午叫你們五點集合..你三點半就說..青青草原很無聊..大家要先回民宿..
: 結果讓我從上面售票口跑到下面出口處..
: 你又客訴我..客訴說你們大家在等導遊..導遊沒有在集合地點等你們..
: 跟你說五點集合..你叫我三點半就那邊等你們嗎???
: 去九族要回台北..好心問你要幾點離開..沒有晚餐要在六點前到台北..
: 最保險是二點..你嫌太早..我也依你..讓你們三點半才離開..
: 結果你客訴我...說我要求你們提早回台北..
: 來的時候是兩個點接人..回程妳要下五個點..而且又是路超級不順的那種..
: 你們10幾個人..把遊覽車當計程車..司機不願意這樣下..
: 我也幫你們協調了..結果客訴我服務態度差..
: 要下車的時候..我跟你們說..請椅背扶正..窗簾歸位..
: 垃圾要下車時前後兩方有垃圾筒..請不要讓司機太累..
: 結果你客訴我跟司機兩個太懶..不願意整理車子..將車輛清潔交給客人去做
: 客訴單上你寫說..你們都是高知識份子..不是要故意找麻煩..
: 很想問你們..現場有疑問..我都依你們..結果回來你說要扣掉導遊服務費
: 好一個高知識份子啊..
: 頭一次客訴..就像臺灣棒球輸給大陸一樣..雖然感覺很差..
: 但也是經驗的最大成長..
: 上來發洩一下心情..明天又要出去帶團..各位同業先進前輩..祝福我吧

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