第一次飯店實習應該注意有那些呢謝謝~ - 服務業討論

!!!!!!覺得文太過長的可以跳到下面的TTT開頭看,真的很謝謝!!!!!
(小弟文筆不太好,如果可以的話希望能告知我這文是否有那些不太好的地方
因為我發現很少人給我建言,所以我可能有弄不好很多的地方)

小弟以前從來沒有接觸過飯店的工作

因為之前應徵都沒有成功

本人一直對這類工作相當有興趣但一直都沒機會

這一次難得有能實習的機會

所以打算好好把握這一次機會

希望能成功變為正職

目前是應徵到夜班櫃台(台中金x飯店-成功路上)

但完全沒接觸過這方面

有什麼必須要注意或是要多加強的部份嗎

以前依相同工作性職來看的話

只有作過像網咖服務生,便利商店,加油站

有稍微爬過文，看大家都提到飯店必須要懂多種語言

個人我只有日檢2級合格，但機呼沒有實際在現實中使用過的經驗

頂多網路上交流跟有嘗試過短期半年遊戲攻略翻譯而已,就是聽讀部份很OK

英文的話滿不好的不到初級全民英的部份,但"看"的話還OK,

之前有玩一小陣子激戰2,有認識外國朋友,但交流不多,因為相處時間不多

可是當是都是用google搭著用,所以實際直接用的話應該還沒辦法那麼即時

而且目前看到英文句子通常都不會念,所以造句就更不行了

不過我想英文在飯店應該主要要會跟客人應對的吧



TTTTTTTT
因為今天經理打算讓我去給中班實習

明天才開始嘗試夜班

所以我想尋問看看,如果想把這份工作作好

我應該要把什麼部份補充呢,還有要多注意有那些的部份

目前所知道依爬文來看是要像記熟電話、房價、附近資訊、交通資訊提供

前2者應該花時間就可以了,後2者感覺比較難準備完整,應該只能多跑看看附近

還有在飯店中可能會應用到的語言大概要到什麼程度呢

還有像一些特別的情況比如說遇到奧客應對，或是客人無理頭生氣之類該怎麼處理呢

以前在網咖有遇到類似的情況只知道要跟客人一直道歉，但找不太出很好的方式

如果可以希望有前輩能提供一些意見當作參考，不管多小的都可以

如果可以的話,在此先謝謝,因為在來要出發去實習,非常感謝よろしくお願いします

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