給客人優惠「2元」.... - 服務業討論

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By Kelly
at 2009-09-01T12:08

Table of Contents


服務業真的是一個很好玩的行業

(最起碼我就很喜歡服務業^^")

妳真的可以學到很多很多東西


但是有一句話.你要千萬記得

"服務"是很虛幻的也很實際的名詞.跟情緒上爽不爽有很大的有關係

因為平平大家賣的東西都大同小異.但是妳給人的感覺很好.那就是贏的地方

相對的.你也是在對妳老闆提供你的服務

所以你要給你老闆覺得你的感覺是很好的

實際上的做法就是尊重他.依循他要你做的事情去做

(服務業中很忌諱人家台語中說的"大主大意".意思就是很自以為是對的人)


這次的狀況別放在心上.放在心上你就輸了


況且.面對到狀況時.老闆內心裡會打分數.一個人的機會通常會有三次

(別問我為什麼是三次.因為這跟人評斷其他人的觀察經驗有關 XD)

這次的狀況並不會讓你以後很難過下去

現在會為難你自己的應該是你自己的心情調適不過來




建議你放開心胸

因為你還有兩次的機會去面對後面接踵而來的狀況

老闆基本上都不會因為這次的狀況要叫你走路

但是你要多加油.拿出你的態度來.情況會慢慢改善的


但是千萬記得.凡事多看多聽.應對自然會得宜




來個問題給看看你會如何反應好了~~

如果.今天有個客人在你的店裡已經打算要結帳了

他卻突然說"小姐.妳們的東西有另外打折嗎? 對面都有打折耶"

你會怎麼回答??







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All Comments

Necoo avatar
By Necoo
at 2009-09-04T03:48
嗯~先謝謝您的鼓勵..雖然這幾天在夜深人靜的時候想到還是
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By Zenobia
at 2009-09-06T19:27
會難過..主要是在意老闆對自己的看法也怕老板懷疑接下來工
作的情況..但如你所言的..自己要調適過來...
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By Todd Johnson
at 2009-09-09T11:07
至於您最後的問題.我想我會跟客人說公司也會辦週年慶的活
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By Bennie
at 2009-09-12T02:46
動.屆時也會推出優惠再請客人支持(週年慶是固定有的)
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By Selena
at 2009-09-14T18:26
我通常都是這麼回答..@@

小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

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By Edith
at 2009-08-31T21:34
首先恭喜你 這篇被m起來 同時我也感到心寒 我從來沒做過服務業 或許不懂你們服務業的思維 從以前到現在我都聽說服務業總是打著以客為尊的口號 但是這幾天的經歷我發覺似乎並不是如此? 還是說 你們雖然笑臉迎人但那個小七店員的嘴臉才是你們真正的面貌? ※ 引述《ts1688 (風隨行)》之銘言: : ※ ...

小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

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By Andrew
at 2009-08-31T12:55
※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言: : 我租屋附近一家小七某個店員的服務熊庹已經讓我有點受不了 : 之前是在凌晨第一次看到他 才第一次他就讓我產生不好的印象 既然你是第一次看到他 他同樣也是第一次看到你對吧 : 我習慣買碗裝泡麵直接在小七裡面拆來來加熱水 然後帶回租屋吃 : 那天我進小七後到泡 ...

用血汗在換展!

Kumar avatar
By Kumar
at 2009-08-31T09:33
圖文版:http://blog.udn.com/rufu90229/3272340 最近碰到博物館的換展 真的是用血汗在換展呀 短短幾天受一堆傷 被木條撞破腳流血 被太陽曬到曬傷 被麵包樹大葉子割到眼睛(飛葉快刀?) 被麵包樹的樹液黏眼睛,眼睛差點張不開! 被隱藏的釘子給刺傷 差點被大木板給砸到,我想被打到 ...

小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

Lucy avatar
By Lucy
at 2009-08-31T08:12
我租屋附近一家小七某個店員的服務熊庹已經讓我有點受不了 之前是在凌晨第一次看到他 才第一次他就讓我產生不好的印象 我習慣買碗裝泡麵直接在小七裡面拆來來加熱水 然後帶回租屋吃 那天我進小七後到泡麵區挑麵 他原本在擺貨看到我進來就直接走到櫃台 然後一直盯著我(泡麵區正向櫃檯我不用刻意看他就知道他在盯我) ...

給客人優惠「2元」....

Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2009-08-30T22:28
做過一點點服務業.有以下幾點建議: (1)跟and#34;錢and#34;有關的問題.如果你不確定如何處理 建議你要請示主管或者是老闆 尤其老闆在你旁邊.請示老闆一聲表示尊重老闆(畢竟他才是老闆) 老闆也會比較有面子 如果妳當場是這麼做.客人謝謝老闆時.老闆會開心的覺得沒關係 ...