繼續問大家，若是你該怎麼做 - 社工

假設案例-大家想想囉

在醫院中

某天

一位病患於醫院慢性療養中

在醫院照料下

於醫院午餐時間

吃包子不慎哽到

經護理人員發現緊急搶救送往急診

並經轉診於大型醫療院所治療

但個案仍不幸過世

醫院工作人員告知家屬事件過程

家屬能了解，並同意開立死亡證明，遺體已火化

但過數月，家屬來電告知社工發現疑問，若無法有個交代，要提起告訴

家屬申請保險給付時

保險人員取得資料時審核實，告知家屬無法申請保險給付

因為病歷資料並無記載病患是因為吃包子噎死，

電話詢問醫院，醫院又表示無此事

前後講法不一致

故很生氣得來電質問社工這究竟是怎一回事

請問社工人員該如何處理 ^^

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