老人不滿導遊宰客猝死途中 旅行社承擔40%責任 - 導遊工作討論

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2010年05月28日 10:18 來源：東南網 朱麗萍

2008年福州吳依伯參加老年遊，因不滿導遊宰客行為猝死途中。該案經過兩年訴訟，近日
福州市中院做出終審判決：旅行社承擔40%責任。

據了解，近幾年老年遊市場出現此類意外時有發生，該案判決也引發福州市民對老年
遊市場安全的關注。由於身體條件限制，老年遊正常要“行要慢、吃要好、購要少”，行
程應該比較輕鬆，出行前最好給老年遊客做旅行前健康檢查，併合理配備有資質的專業醫
生。可是，昨日記者對福州旅遊市場進行調查發現，由於老年遊多是低價遊，旅行社很難
做到上述幾點。

【事件】

出門遊竟成訣別

2008年10月，福州吳依伯和老伴楊依姆報名參加了福建一家大型旅行社組團的“港澳
夕陽紅專列經典團”線路。但在香港的行程並不愉快。楊依姆說：“導遊老是把我們帶到
珠寶店、名錶店，沒有一兩個小時出不來，還拿出不買東西不讓走的架勢。”這讓生性耿
直的吳依伯非常惱火。

在回程的列車上，領隊召集遊客對這次旅行提意見，吳依伯情緒激動，站起身來大聲
表達不滿，之後，突然捂著胸口一頭栽倒猝死。

為此，吳依伯家人遂把旅行社告上法庭，要他們承擔吳依伯死亡的全部損失。旅行社
認為，吳依伯已經79歲高齡，有高血壓病史，因情緒激動而致心肌梗塞致死，屬自身健康
原因造成。一審法院作出旅行社需承擔40%費用、保險公司無需擔責的判決後，旅行社不
服上訴。

歷經近兩年的訴訟“拉鋸”，日前，福州市中級人民法院終審維持原判，至於保險公
司該不該賠償，旅行社可另行起訴。

【現象】

老年遊意外事故頻發

記者了解到，老年遊客在旅途中“意外”事件，並非個別案例，如2007年5月本報曾
報道了，73歲的福州林依姆參加福建鐵路國際旅行社組織的“夕陽紅”老年團赴雲南、貴
州等地旅遊，林依姆突發心肌梗塞猝死在返程的火車上。

2005年11日，武夷山市星村鎮朝陽村鄭姓老人隨團到北京旅遊，在車上吃饅頭被噎發
病。由於導遊延誤了搶救時間，導致老人病情惡化，半身癱瘓。2007年，南平市中級人民
法院作出終審判決，責令旅行社賠償老人醫療費、交通費等共計4.69萬餘元。

對此，業內人士介紹，由於身體條件限制，老年遊正常要“行要慢、吃要好、購要少
”：行程應該比較輕鬆，常規線路5天的行程，老年遊線路要安排6～7天，旅途中不能安
排刺激的項目；出行前最好給老年遊客做旅行前健康檢查，併合理配備有資質的專業醫生
。但由於老年遊多是低價遊，旅行社很難做到上述幾點，這也直接導致了老年遊意外事故
頻發。

【調查】

老年遊市場缺乏規範

昨日，記者以遊客的身份分別調查了福州鐵路國際旅行社、福州國旅以及福州中旅等
多家旅行社，了解到由於沒有統一的標準，老年遊配備的醫生數量各旅行社自己說了算。

是否能參團，主要是看老年遊客對自己身體狀況的“評估”，自己覺得身體行，就可
以報名參團。調查中記者還了解到，福州旅遊市場上的“夕陽紅”，線上路上並未根據老
年人身體狀況來安排，而是非常緊湊。

調查中，當被問及“80歲以上老人”是否能跟團出遊時，福州國旅以及福州中旅客服
均答覆稱，要根據老人自身身體，如果覺得身體還不錯，就可以出行。但福州鐵路國際旅
行社客服則稱，80歲以上老人不收，因為旅程很辛苦，擔心老人身體“吃不消”。

當被問及老年旅遊團配幾個專業的醫生時，鐵路旅行社客服稱，700～800人配備2名
醫生；福州中旅客服稱，200人配備1名專業醫生；而福州國旅則稱，不一定，根據實際情
況而定。

走訪中，記者還了解到，目前多數旅行社並未專門推出“夕陽紅”線路，老年遊客到
旅行社報名，則跟著常規線路走，而這樣的線路是沒有配備專門的醫生的。

面對銀發遊遭遇的種種尷尬，家住銅盤路的張依姆說，幾個月前，她參加了遊桂林、
陽朔一線的“夕陽紅”旅遊團。在4天的行程裏，她不僅沒看見隨團醫生的人影，反倒被
導遊帶去逛了2個珠寶店、1個茶葉店、1個海產品店、1個水晶店，還被逼聽了一場深海魚
油如何軟化血管的“講座”。“行程非常緊，非常辛苦，想像中輕鬆快樂的銀發遊，到頭
來變成了浪費時間的購物遊。”

低價是引發問題的根源

“老年旅遊市場很大，但不好做啊!”面對記者，福州一大型旅行社市場部相關負責
人告訴記者，老年旅遊市場價格低、利潤低、風險多，使其成了旅行社業務中的“雞肋”
。一些大型旅行社只有在旅遊淡季時，才會推夕陽紅旅遊線路。

福州不少旅行社負責人透露，如果需要配備隨團保健醫生，必將增加成本。而老年人
通常都很節儉，報價高了就沒人報名。旅行社要考慮報價必然壓縮成本，所以，隨團醫生
能少配儘量少配，更多的只能依靠領隊來照顧老年人的健康和安全。在這種情況下，一旦
出了事情，旅行社又難以向家屬交代。

同時，老年遊客不願購物消費和參加自費項目，使得旅遊產品“報價低、購物補”的
方式無法運作。對此，福州旅行社不願意推老年遊線路。

“旅遊市場‘一分錢一分貨’，低價格必然引發種種‘問題’。”福州不少旅行社坦
言。

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