被客人罵X..... - 服務業討論

現在客人就是這樣，如果是我，我一樣會先查他的繳費狀況，再好好禮貌地詢問他是否
有繳這一期帳單，慢慢把問題的狀況好好地跟他說，客人一來就已經口氣有點不好了，
所以服務的你越禮貌的口氣越好! 這是我的親身經驗※ 引述《summervsd (望月小喵)》之銘言：
: 在電信業已經快一年了，還是第一次遇到這種狀況....
: 我承認我是天生臭臉外加聲音低沉到不行的女生(打或接電話都被說先生您好...)，
: 但我每次都是秉持著熱誠、熱心的服務態度面對每一位客人，
: 今天這個客人拿這他的帳單到門市來說明明上次就繳過了為何還被停話，
: 他帶了兩張收據，只給我看了其中一張，
: 我跟她說：大姐，你另外一張收據可以借我看一下嗎?????
: 客人：為什麼要給你看????看那一張不就好了嗎????
: 我：我幫你兩張一起核對會比較準確啦
: 客人：(不理)
: 我想說既然他不理的話，就先從她給我的另外一張收據去看，
: 結果發現他給我看的那張的帳單週期是7/11~8/10的，
: 而8/11~9/10的還沒繳，加上新一期的帳單也出帳了，所以是兩期沒繳才會被停話
: 我：大姐，我們這邊系統看是你已經有兩期帳單沒有繳了耶!你的收據是....
: 客人：你們這間都騙人啦!!!!跟XX店的一樣都騙人啦!!!!!沒關係，我去XX店那間問。
: 客人起身走人，我很無奈的說出謝謝光臨myfone。
: 客人突然回過頭大罵說：哩碼myfone(台)啦，X。
: 我跟我同事都傻眼了....
: 是我哪裡說錯或做錯了嗎???

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