被磨壞的服務精神 - 服務業討論

我是小屈的pt
以前都是做朝九晚六的會計
突然覺得人生好像應該要多體會
決定先到我最愛去逛的小屈當pt

我對小屈的印象一直很好
覺得東西便宜 服務態度又好
至少我逛了這麼久的屈臣氏從來沒遇過不好的服務人員


即使會有算錯錢找錯錢或是買到瑕疵品必須退貨
我也覺得人難免忙中有錯 沒什麼好要去太怪罪別人的

自已在工作上也都會出錯的啊~


才到小屈工作不到三個月
我那種熱心服務的精神已經消耗殆盡了

真的太多太多太多就是來找麻煩客人





收銀台正在結帳 偏偏就有人打電話來
問我是不是在某某路上的小屈 那邊是不是有一座天橋
天橋上有掛一個招牌 我能不能幫他去看一下上面上電話

我說 先生，很抱歉 我現在在工作 沒辦法離開

『那妳知道妳隔壁那家賣牛肉麵的電話嗎?
不知道啊…還是對面不是有一家鞋店，妳可以幫我問他們的電話嗎?』

『先生，我這裡是屈臣氏，不是查號台!』

這個還是只讓人覺得好笑又無言的



今天來了一個客人，因為我們又換檔，舊的價格沒換
以屈臣氏的做法就是我們還是會以她看到的價格賣給她

但正當快六點晚班要來接收銀的時刻
兩台收銀機有一台正在讀帳
我眼前還有四五位客人在塞車中
偏偏又遇到九號，大家最愛的聯名卡打九折
若是付現金我可以很快速地結完帳
但刷卡就是會特別慢……

換貨的客人就等得不耐煩了

我很尊重她，告訴她不好意思，請她等一下
也得尊重正在排隊等結帳的客人
屈臣氏規定不能讓客人等二十秒以上


可想而知她就大聲嚷嚷
我不要買總行了吧!!我不要買了!!等這麼久一點誠意也沒有!!



某日來了一個伯伯，買了止痛葯，過程很平順
結完帳突然大聲問，怎麼你們屈臣氏什麼都可以賣

我很客氣回答他，我們都是有申請的

『跟誰申請!!誰核准你們的!!!』


就在牆上，縣長周錫瑋先生給我們的許可証




『我趕時間，我車停在外面!我趕時間!!』

那正在排隊等結帳的下一位客人是欠你的嗎?
客氣對你說不好意思，這位客人先來的
又大發脾氣……



『袋子一塊錢!!一塊錢也要賺!!』




有一次遇到一個客人，看到我們賣的挺立比別家屈臣氏貴
開始很不客氣一直說，你們這根本就是變向漲價

還好那時手邊沒太多事
我微笑以對，然後拿出計算機
『小姐，妳看到的那家賣888但是一百粒裝
我們一百三十粒裝賣999，平均起來一百粒裝的一粒8.88元
一百三粒裝的平均一粒7.684元，我們比他們還便宜

妳!怎!麼!可!以!說!我!們!是!變!向!漲!價!!』




同事都叫好，還好有一個當過會計的。




當然遇到好客人的機會大許多
我品就會努力送
只要是沒帳的贈品 我一定多送她幾包!!

人客啊!!將心比心啊!!!

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