被磨壞的服務精神 - 服務業討論

是的!!
只要是小屈的工作人員 自己工作上的疏失
是不應該這種態度對客人的

我們是：當下告知客人 是我們沒換到標籤
然後還是以他看到的價格賣給他

之後當然是快點把正確的標籤換過來



這個問題除了是員工個人修養外
其實店長也佔很重的份量

像我待的這家店 店長就對客人比對屬下尊重
相對的我們在工作時對客人也就更客氣

不過那個金莎的問題 可是"每家店"都有哦!!
為什麼咧??
這就要怪小屈的總公司定價時沒注意啦!!!
總公司也是搞死人的壞心腸
公告來就說第二件五折
可是!!產品一刷!!竟然是七折!!!!!
不然就是妳說的情形，究竟是特價再五折，還是原價五折呢???
員工們也是一頭霧水啊啊啊~~~~
還有雀巢的飲料，公告說是第二件七折，結帳時，又變五折

你知道那種三條黑線又冒冷汗又啞口無言對客人解釋的窘竟嗎……
只能傻笑加傻笑加傻笑然後說謝謝光臨臨臨~~~~(跳針ing)


哎…修養再好 都得再好好修養啊……(遠目)


※ 引述《mealho (Answer)》之銘言：
: ※ 引述《acemia (跳針)》之銘言：
: : 今天來了一個客人，因為我們又換檔，舊的價格沒換
: : 以屈臣氏的做法就是我們還是會以她看到的價格賣給她
: 請問以上是小屈內部公定的做法嗎?
: 我前陣子在公館靠玉山證券的小屈買金莎
: 當時看到標3粒特價$25，同商品第二件5折
: 覺得滿優惠的就拿了
: 結帳後卻跟我算的不一樣
: 看發票它打原價30下去折扣
: 我問結帳小姐，結帳小姐跟我說可能在換檔期沒換到標籤
: 但我說可是你們架子上還是標舊的
: 結帳小姐又跟我重複活動結束換新活動
: 還好像有點不耐煩的口氣問 "那你要退嗎?"
: 我頓時傻眼...彷彿我是奧客，看到舊標籤是我的錯一樣.....>_<
: 當下不很開心就退掉不買了
: 我沒有當場硬凹要以優惠價算
: 是體諒後面還有客人等待，也不想讓小姐難做人
: 也了解有時活動頻繁，換檔會來不及
: 可是還是覺得這位小姐不太會處理突發狀況........
: (我後來還跑到公館另一家小屈，發現它也是有舊標籤沒換
: 但我沒有問櫃檯怎麼辦
: 只覺得要是連標籤都不能信任，那要我們一項一項開口確認嗎 :< )
: 不好意思在這邊波了牢騷文...如有不妥再請告知當自d，謝謝

--