規定10秒接電話 公務員反彈 - 考績

規定10秒接電話 公務員反彈
2015年01月29日 04:10
陳宜加／新北報導

把公務員當小學生？為落實為民服務，新北市政府規定公務員須於10秒內接聽電話，引起
基層反彈；有公務員批評太死板，若違規影響考績，並不公平。新北市研考會回應，規定
僅為提醒，不會因此懲處。

「傻眼！把公務員當小學生嗎？」公務員阿國（化名）直言，電話響了當然會儘快接聽，
但有時難免業務忙、分身乏術，可能較晚接起電話，礙於10秒規定，恐記上一筆缺失，間
接影響年度考績。

另名公務員則說，長官也曾要求電話「最多只能響3聲」，曾因此遭關切，造成無形壓力
，「比扣考績更難熬！」也有人認為，應廣納多數意見，現行規定不合時宜。

研考會坦言，針對接聽電話，的確設有相關規定，以確保為民服務品質。目前除規定10秒
內接聽，也希望電話轉接不超過3次，以及獲報後須於1小時內有所處置，避免考驗民眾耐
心，造成負面觀感。

研考會指出，每年進行2至3次內部抽測，根據接聽時間、應對禮儀、案件處理流程等項目
查核，平均約1％未能全數合格，依規定通知該單位，加強同仁相關認知，但不會因此懲
處或影響考績。

研考會建議，1999首創大數據分析，如真人版Google，去年推出前5分鐘免費，平均每月
來電12萬通，總數突破124萬，今年將延續免費政策。

http://www.chinatimes.com/newspapers/20150129000480-260107

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