規定10秒接電話 公務員反彈 - 考績

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By Caroline
at 2015-01-29T18:50

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規定10秒接電話 公務員反彈
2015年01月29日 04:10
陳宜加／新北報導

把公務員當小學生？為落實為民服務，新北市政府規定公務員須於10秒內接聽電話，引起
基層反彈；有公務員批評太死板，若違規影響考績，並不公平。新北市研考會回應，規定
僅為提醒，不會因此懲處。

「傻眼！把公務員當小學生嗎？」公務員阿國（化名）直言，電話響了當然會儘快接聽，
但有時難免業務忙、分身乏術，可能較晚接起電話，礙於10秒規定，恐記上一筆缺失，間
接影響年度考績。

另名公務員則說，長官也曾要求電話「最多只能響3聲」，曾因此遭關切，造成無形壓力
，「比扣考績更難熬！」也有人認為，應廣納多數意見，現行規定不合時宜。

研考會坦言，針對接聽電話，的確設有相關規定，以確保為民服務品質。目前除規定10秒
內接聽，也希望電話轉接不超過3次，以及獲報後須於1小時內有所處置，避免考驗民眾耐
心，造成負面觀感。

研考會指出，每年進行2至3次內部抽測，根據接聽時間、應對禮儀、案件處理流程等項目
查核，平均約1％未能全數合格，依規定通知該單位，加強同仁相關認知，但不會因此懲
處或影響考績。

研考會建議，1999首創大數據分析，如真人版Google，去年推出前5分鐘免費，平均每月
來電12萬通，總數突破124萬，今年將延續免費政策。

http://www.chinatimes.com/newspapers/20150129000480-260107

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Tags: 考績

All Comments

Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2015-02-02T14:46
民眾反應不意外，而且如果你多轉幾次分機，民眾也會不爽喔
會罵你官僚
Megan avatar
By Megan
at 2015-02-03T08:10
這種都是形式化 表面的東西..偏偏研考很愛
Jack avatar
By Jack
at 2015-02-04T18:59
我們都響3聲一定要接耶
Faithe avatar
By Faithe
at 2015-02-08T12:55
三響+1 還有流程
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2015-02-12T11:55
還要求民間團體也要做到才麻煩…
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2015-02-16T06:56
響三聲以內接聽電話合情合理,10秒才接聽電話,也太扯
如果你打電話給銀行客服,對方過了10秒才接聽電話,你滿意?
Christine avatar
By Christine
at 2015-02-20T22:54
從電話禮儀就可以看出一個單位有沒有紀律、工作素養...
Kama avatar
By Kama
at 2015-02-24T14:38
去問一下國稅局怎做電話測試........
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2015-02-24T20:14
客服是一直坐在那邊接電話喔 請問你的工作只有接電話嗎
你要不要會勘? 要不要處理其他交辦事項?
Olivia avatar
By Olivia
at 2015-03-01T13:20
典型的矯枉過正，該改的不改，專規定一些表面工作
Olivia avatar
By Olivia
at 2015-03-05T08:06
我們後來有放寬=w= 因為3聲就要接的規則,搞到有人不敢上廁
Jessica avatar
By Jessica
at 2015-03-09T10:21
你離開辦公室時,沒其他人可以接電話?
Kama avatar
By Kama
at 2015-03-11T20:23
研究不會 發展沒有 考核最多 何時要廢研考會?
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2015-03-13T12:21
就看你反應啦 你同事離開了 電話響起你還能立刻判斷接
起來 我是沒那麼神經質。
Iris avatar
By Iris
at 2015-03-15T22:36
重點是 這本來就不能拿來跟客服比 而這確實也沒有太大
的"實質"意義
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2015-03-17T20:18
研究不會 發展沒有 最愛考核 台北更走火入魔
Edith avatar
By Edith
at 2015-03-20T16:57
研究不會 發展沒有 考核屁鳥事 這揪竟是什麼?
Edith avatar
By Edith
at 2015-03-23T06:24
可以廢掉的單位又在那邊口犬了......
Edith avatar
By Edith
at 2015-03-24T17:31
10秒就叫，我們也是3聲內要接加流程（但有時會漏掉）
Donna avatar
By Donna
at 2015-03-26T20:01
蠻想知道3聲接的是啥單位?
Quanna avatar
By Quanna
at 2015-03-31T04:36
某單位您好敝姓圈很高興為您服務(一氣XD
Wallis avatar
By Wallis
at 2015-04-05T02:38
一氣呵成XD
Ina avatar
By Ina
at 2015-04-07T20:34
新北市專搞噱頭沒實質 難怪慘勝
Margaret avatar
By Margaret
at 2015-04-10T12:54
台中市政府都是要3聲接吧
Belly avatar
By Belly
at 2015-04-12T13:35
假議題炒新聞啦 我從來沒聽過有人反彈這個
Belly avatar
By Belly
at 2015-04-14T08:16
假議題+1，至少10年前就要求響3聲要接了
Enid avatar
By Enid
at 2015-04-18T23:51
北市也是３聲內接，我們機關還做了標準答話範例
Ethan avatar
By Ethan
at 2015-04-19T01:09
很多地方政府都是規定三聲內巴？
Anthony avatar
By Anthony
at 2015-04-23T03:34
某大真是神比較 拿一般承辦和客服比？
Puput avatar
By Puput
at 2015-04-26T00:33
一個大辦公室 大家都是一格一格的空間 誰知道前後左
Sandy avatar
By Sandy
at 2015-04-27T11:46
右的聲音哪個是自己科室的？講這種話是公務員嗎你
Leila avatar
By Leila
at 2015-04-30T00:40
跟客服比？喜憨？
Ursula avatar
By Ursula
at 2015-04-30T14:32
10秒超級長 反彈三小
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2015-05-05T05:40
矯枉過正,,全都量化了,,通話溝通品質,,,,,
Valerie avatar
By Valerie
at 2015-05-05T16:32
那超過3聲不就沒人敢接 如果是電話測試不就完了
Frederic avatar
By Frederic
at 2015-05-06T04:06
新北就愛搞有的沒的 作秀最會 如果去廁所 旁邊人沒
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2015-05-10T13:32
幫你接到 這算你的還是他的?有空搞這個不如系統搞好
Andy avatar
By Andy
at 2015-05-14T21:50
蠢到爆的考核項目 第一名跟最後一名差不到1分時 統計上
其實毫無差距 但就是有辦法檢討最後幾名的機關
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2015-05-15T06:05
形式化 呆板化成這樣 柯文者應該要帶頭檢討
Elvira avatar
By Elvira
at 2015-05-19T23:15
討厭研考主計都出一張嘴
Mary avatar
By Mary
at 2015-05-22T08:39
本來就做個樣子的 可以跟媒體起舞酸公務員的酸民比較好笑
Kama avatar
By Kama
at 2015-05-27T03:53
10秒接不到你要不要檢討一下....
Ina avatar
By Ina
at 2015-05-30T21:29
分身乏術當然沒辦法 但同事當然可以幫忙接一下吧
Daniel avatar
By Daniel
at 2015-06-01T13:50
但大家都沒遇過或聽過嗎? 人在座位上 沒忙到無法接電話
但就是任其響超久不接 其他同事看他人在座位上也不好意思
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2015-06-04T06:22
接 只能讓自己被電話鈴聲吵 結果問了之後竟然是 我故意
Charlie avatar
By Charlie
at 2015-06-06T12:25
不接的 (面對的是商業關係上下游 不是面對民眾)
Callum avatar
By Callum
at 2015-06-06T23:32
我是認為不應該強制規定 但能勸導 若是故意的就懲處
若是因為工作量太大沒辦法的 應該協調大家互相代接一下
Ida avatar
By Ida
at 2015-06-09T01:51
故意不接就很蝦 至少別吵到同事吧 電話應該可以調聲音
Ida avatar
By Ida
at 2015-06-09T22:49
打到某署看看,沒撥分機號碼就連總機也接不上只能聽語音
George avatar
By George
at 2015-06-12T22:32
打客服明明就常常等超過十秒
Hedda avatar
By Hedda
at 2015-06-17T18:31
到底跟辦公室大小有什麼屁關係? 你辦公室電話是專線? 一個
Lydia avatar
By Lydia
at 2015-06-20T00:33
人專屬一支號碼?
Joseph avatar
By Joseph
at 2015-06-20T01:45
不少企業的客服 打10分鐘還在放音樂
Heather avatar
By Heather
at 2015-06-23T23:12
哪家銀行客服電話會讓你等10秒才"接聽"? 也就是鈴聲響10秒
Joseph avatar
By Joseph
at 2015-06-25T11:47
才出現語音? @@
Heather avatar
By Heather
at 2015-06-29T20:39
OA辦公室有什麼好拿出來說嘴,還在那邊座位一格一格的,專業
一點好不好? 好像公務體係才有OA辦公室,真好笑 :D
Frederica avatar
By Frederica
at 2015-07-04T18:49
一格一格, 越想越好笑 XD
Jacky avatar
By Jacky
at 2015-07-08T04:16
如果真的叫研考會就很好笑了 可能會被隔空處分 XD
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2015-07-09T23:05
^查這個
Sarah avatar
By Sarah
at 2015-07-14T15:25
10秒和三響到底哪一個時間比較長? 搞不懂這篇的主題到
底想要爭什麼
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2015-07-17T15:36
我們辦公室都會規定，如果同仁不在位置上，響兩聲就要
趕快幫他接聽
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2015-07-18T17:54
倒是有些技工友跟登記桌，一堆聚在那邊聊天，電話響了
都不接，還要科員幫他接電話
Hedy avatar
By Hedy
at 2015-07-21T18:24
臺南也是三聲響要接！
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2015-07-22T05:19
沒事做才專搞這些有的沒有的
Valerie avatar
By Valerie
at 2015-07-23T17:04
一堆建民跟工職制丈就愛選他阿 自食惡果
William avatar
By William
at 2015-07-26T02:35
這不是形式化的東西嗎?真的會有人拿來當作研考測試??
會不會吃飽太閒啊...
Jack avatar
By Jack
at 2015-07-27T09:25
嘛....好像有看到酸民把銀行客服拿出來說嘴,我也只能說
Eden avatar
By Eden
at 2015-07-27T17:36
我常常打民營公司的(須付費)客服電話往往都聽了10分鐘語音
還沒接到專人接聽(茶)
Charlie avatar
By Charlie
at 2015-07-29T22:07
10分鐘推一個，常遇到
John avatar
By John
at 2015-07-31T19:52
三聲以內其實響到第二聲沒馬上接就會被噹了TT
Edwina avatar
By Edwina
at 2015-08-02T16:44
真要玩這個就每個機關都配置專責客服阿 是有哪個民營
企業人人皆客服的?
Annie avatar
By Annie
at 2015-08-03T00:15
是說10秒根本假議題就是了 10秒很長
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2015-08-07T09:28
還有等10分鐘後電話就會斷的 要重打 ^.<
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2015-08-09T06:07
可以打去多益的客服 就知道什麼叫敬業的客服囉 呵呵
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2015-08-10T05:50
在位子上幾乎1聲就接了吧~~記者黑白寫
Zora avatar
By Zora
at 2015-08-11T03:49
就直接明講是哪家民營公司的客服讓你聽10分鐘語音嘛...
Christine avatar
By Christine
at 2015-08-12T12:49
"曾經遇過" 是不是就代表一直持續到現在? 呵呵
Adele avatar
By Adele
at 2015-08-14T16:43
多益的永遠答非所問 且上班時間常常沒人接 不用等 是直
接斷線XD
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2015-08-18T22:53
民營的聽10分鐘音樂的多的是啊 電信業就一堆 呵呵
Eartha avatar
By Eartha
at 2015-08-19T10:37
換作我是民眾,冗長官腔的電話禮儀常讓我覺得不耐,
有無專業能力與實質解決問題,我認為才是最重要的不是嗎
Joseph avatar
By Joseph
at 2015-08-20T06:39
就表面功夫阿
Isla avatar
By Isla
at 2015-08-21T17:14
10秒還好吧,以前在民營都嘛三聲內,個人覺得民營效率較好
Kyle avatar
By Kyle
at 2015-08-22T13:55
也許也是看人看事吧,但我還是會三聲內接,早接早解決
Steve avatar
By Steve
at 2015-08-25T17:37
本身手邊就在忙了，有時會不只一人找，完全不懂實際狀況
Jessica avatar
By Jessica
at 2015-08-27T12:59
瘋了..
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2015-08-28T10:10
前幾天打某台北市客運客服,沒在十秒內接就算了,講完要問的
Isla avatar
By Isla
at 2015-08-29T06:02
回答語氣不太有禮貌,說幫我轉還轉到語音說下班時間沒人XD
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2015-09-01T18:06
廢政策
Wallis avatar
By Wallis
at 2015-09-04T15:46
客運還用說嗎 當面都可以直接飆乘客了XDD
Doris avatar
By Doris
at 2015-09-08T14:06
這要看單位吧!我們單位24個人,早上10點...20個人外出會
堪, 其他4個人接24支電話...
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2015-09-12T18:32
10秒有點超過了
Lucy avatar
By Lucy
at 2015-09-13T00:18
三聲內必接，連老闆都自己跳下來測試…
Callum avatar
By Callum
at 2015-09-15T17:44
很多銀行的電話等超久的 還打不進去
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2015-09-16T01:04
跟民營的客運投訴過 音訊全無 就這樣
申訴這種事兒 只有公家機關做的最硬

Re: 請問什麼情形下職稱會冠上「簡任」兩字？

Quintina avatar
By Quintina
at 2015-01-20T15:47
感謝回答 所以在升遷序列表裡面的規劃，秘書下一步是要當科長，科長下一步才能當簡任秘書？ 秘書即使到薦九也通過薦升簡的訓練還是要先當科長才能當簡任秘書？ 簡任秘書是獨立的職稱，不是薦八薦九的那群秘書升上去的？ 如果是這的邏輯 職務列薦9~簡10的執行長即使升到10職等也不能冠上「簡任」兩字 變成簡任執行長 ...

Re: 請問什麼情形下職稱會冠上「簡任」兩字？

Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2015-01-20T13:17
我想你有些誤會 秘書、簡任秘書兩者，跟科員（5、6-7職等）完全不一樣 具委任資格者，占到跨官等的科員，取得薦任資格後，會跳上去薦任 但簡任秘書不是像科員這樣 簡任秘書跟專門委員都是一個職稱，所列職等並沒有薦任 通常是10-11職等（要看幾級機關） 秘書則是8-9職等，兩者相差很多，因為中間可能還 ...

請問什麼情形下職稱會冠上「簡任」兩字？

Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2015-01-18T23:10
在機關內常看到 技正、秘書、編審等職稱因「內X人得列簡任第十職等至第十一職等」 所以在這些職稱前面會冠上簡任而成為簡任秘書、簡任編審等職稱 請問在那麼多編審或秘書當中要如何決定誰能變成簡任的？ 也是同其他職務的陞任一樣透過公開甄選嗎？ 另外如果有個執行長職務列薦9~簡10，當他兩年考績甲等升簡任10職等時， ...

立法院三讀修正公務人員升官等考試法

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By Emma
at 2015-01-02T16:02
立法院三讀修正公務人員升官等考試法 於 5 年後廢除簡任官升等考試 法源編輯室/ 2014-12-26 立法院於日前三讀通過「公務人員升官等考試法部分條文修正案」，未來薦任公務員升簡 任官，將統一採受訓方式，改採心理測驗、體能測驗及實地測驗訓練途徑為主，且簡任官 的升等考試將在五年後廢除，不再辦理升等考試 ...

書記官年終問題

Charlie avatar
By Charlie
at 2015-01-01T12:32
請問四等書記年終也是以本俸+專業加給計算嗎 那請問是不論行政科室或記錄科年終都ㄧ樣嗎只是甲乙等考績獎金相差而已？ 因為自己的經驗是1—8月都在行政科室，9-12月才去記錄科 但年終依舊有包含專業加給 所以想請問大家的經驗～謝謝 - ...