訓練難為 - 人資

不知道可否發在這裡...因為教育訓練是HRD


主管曾跟我說過，訓練單位有原罪，
很多時候明明是因為別的部門造成我們必須要更動或增加課程，
但因為發佈訊息、安排課程的是我們，所以下面的人都只覺得訓練單位給他們找麻煩。

最近營運部門因為展店，需要大量人力，而我們之前就安排好，
每一梯次新人進來都有固定時間，
一來集中方便作業，二來負責上課的店長也可以事先排好班表不會改來改去，
我認為制度是很重要的，沒有固定規範很容易讓下面的人失去信任感。
可是營運部門為了他們方便、因為他們覺得一梯次只有一個新人的話很浪費資源
(只有一個人店長也要來上課)
我可以理解他們的考量，但如果店長不上課誰要來上？
我們的課程都需要專業知識，我是負責課程規劃跟教材製作，
實務面及深度的專業知識我還不到那層次，
我主管專業度夠，但沒有我們公司門市的實際經驗，
而且他很忙，他可以說是總公司商品專業度屬一屬二的人，
很多人有問題都喜歡找他，根本不可能都讓他上。

最近一梯只有一個新人，隔兩天我得知有插班的新人，這件事沒有經過我，
是我主管自己答應營運部門的。(門市新人訓練是我全權負責)
我主管是說不要讓他們說我們很不配合，所以就答應他們。
儘管我不喜歡這樣，因為既有的進度、考試的順序及時間，一切都會亂掉。

我問我主管那插班生沒上到的兩堂課怎麼辦，我本來是建議跟下一梯一起上，
但我主管說叫店長進來總公司上，既然他們要搞插班生，就要他們有相對的付出。
我照做了，我事先有跟管理門市的主管講過，他也同意了。
於是我今天在店長會議上發佈此消息，然後被狠狠打臉。
店長說，為什麼不跟下一梯一起上就好，
營運部門主管說叫我喬，跟下一梯一起上，完全不考慮我們作業是否方便會不會困擾。
我只是奉我主管的命辦事啊。
營運主管又說，不要讓店長只來幫一個人上課，
我能控制幾個人報到嗎？
負責招募的人是我嗎？
所以怪我囉？
還是你們說什麼我就要完全配合不管我們作業是否造成困擾？

真的很無奈，今天差點忍不住在會議室所有店長面前嗆主管，
我沒發作，很多事情因為身為HR只能往肚子裡吞，
唉.........


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