請問各位前輩，新人櫃員通常都多久開始뼠… - 金融業討論

忽然想到一件事，在推文裡說不夠，再來完整地囉唆一下。

雖然櫃員做久了（也不用太久，半年就差不多了）會變成很機械式的工作，
但在我短短的櫃員生涯當中，有一件事我覺得很重要：

做每一個動作，
都應該要確實知道why（為什麼），而不是只知道how（怎麼做）。

也就是，你的動作是死的（機械化），但你的腦袋要是活的。

若是死記交易的步驟，過兩星期沒做這件事，就會開始東漏西漏；
又或者是前手／主管一個口令、櫃員一個動作，
哪一天出了事，櫃員真的連怎麼死的都不知道

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說個實際發生的血淚故事好了。


◎ I know how, but I don't know why.

我剛開始學開信用狀的時候，教我的人一派輕鬆：

「啊就看他來的申請書嘛，
你取一個號碼給他，然後看他的申請書金額，做帳打金額和日期，
　然後扣他的額度，從Copy Queue裡叫一通MT700出來改一下就好了」。

如此這般操作了兩三次，我開始自以為我會開信用狀了。
但事情當然沒有憨兔想的那麼簡單......


◎ 第一次出包

某天下午客戶申請開一張狀，我不疑有他，刷刷刷開好送出去。
隔天客戶窗口打電話來，半生氣半無奈地說：

「兔小姐，昨天那張信用狀，金額開錯了妳知道嗎？」

我大驚，連忙把整個案子翻出來看。
金額開錯？沒有啊，我是按申請書打的啊...

「我是寫錯啦....但妳也都不用看的哦....」窗口口氣不甚佳。

後排發現事態不對，走過來一翻，勃然大怒：

「小姐，妳開狀不用看Invoice（發票）嗎？申請書金額和發票不合啊！」

我把申請書和所附的發票一對，頓時恍然大悟，剎那間滿頭冷汗：
對呀！申請開狀的客戶，每次都會附上發票，當然有他的理由啊！
為什麼我從來沒問過、也沒想過「為什麼」？
被這麼一講我立刻想通是為什麼了，但現在錯已鑄成，要花三倍時間去處理...

從此之後，我每次開狀都記得要對Invoice的金額了。

但是，你．以．為．事．情．就．這．樣．結．束．了．嗎......


◎ 第二次出包

大約一個月後，有一天下午，同一家客戶又跑來開狀。
我對過發票金額沒問題，很好，咻咻咻我又把狀開好送出去。
隔天，客戶窗口又打來：「兔小姐，昨天那張信用狀，又開錯了妳知道嗎？」

我心裡警鐘大響：明明對過金額了呀？

窗口：「我是寫錯啦，但妳也都不用看的嗎....」（....是de-javu嗎？）

後排發現事態不對，又是走過來一翻，再次勃然大怒：

「小姐，我不是明明教過妳開狀要對發票！
　申請書上的Beneficiary（受益人）怎麼會和發票的Header不合！！！」

我再次驚出一身冷汗。
是，沒錯，上次教訓我從錯中學會哪裡要注意，但真的是不見棺材不掉淚，
我還是沒有徹底弄懂「核對發票」的重點在哪裡！

前手有教我嗎？沒有。
但那是前手的錯嗎？
嚴格來說，也不全部是啊，她怎麼會知道我不知道要核對發票？
對她來說，核對發票已經是不需要教的直覺，
但我不懂為什麼，就應該問啊！
傻傻地聽到什麼指令就做什麼事，那要機器人就好了，要我坐在這裡幹嘛？


◎ 於是我終於學會....

1.去把手邊有的所有相關進口開狀的公文和規章，通通翻出來讀一次。

2.去把堆了很久但一直沒看的參考書拿起來讀，搞清楚信用狀到底在幹嘛。

3.開狀要核對發票上的哪些重點。

4.當我在教新人開狀的時候，要記得教他，
　開狀的指令M2000/M3000/L10/H12不重要，那個動作慢一點都沒關係。
　重點在開信用狀之前，你要知道為什麼你要開、還有到底可不可以開。
　審閱申請書、核對發票，就是你要做的頭等重要大事。

兩次非常嚴重的疏失，才讓我學會教訓，付出的代價是著實黑了很久，
後排看我不順眼很久，有很長一段時間，每天上班都很慘（默）

然而，沒有造成太大的實質損害，算我運氣超級好....
但銀行員生涯如斯漫長，哪有可能天天都在過年？
我有幾條性命、多少身家，可以拿來和動輒美金幾十萬上百萬的客戶對賭？
賭輸了，又豈是我能賠得起的呢！


和所有的同業朋友共勉之。
櫃員很辛苦，但櫃員的價值是自己創造的；
好好學會該學的東西、抓住脈絡、儘量保護自己，
也是我們不得不學的生存之道啊。



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