請問遇到這兩種客人該怎麼辦？ - 服務業討論

※ 引述《rick0914 (nicole~QQ)》之銘言：
: 我本身在眼鏡行做門市人員（負責介紹）
: 唉，這兩天都還滿倒楣的
: 昨天一位女客人來調框，因為其他資深的都在忙，所以由我來調
: 首先先很仔細的看框有沒有問題，結果我發現鏡架有裂痕
: 跟她確定真的要調嗎？也告知調了可能會斷
: 她也很堅持要調，身為服務業的我也沒法拒絕
: 果然…！！！！輕輕一調…就斷了、就斷了…！！！！
: 這是悲慘的開始呀～～～～～框不是我們家的，所以當然沒有一模一樣可以換
: 我跟她說可以選膠框或鈦合金，就免費換給她（當然是扣我下個月的薪水呀～～）
: 結果她都不喜歡，偏偏選了一支有品牌（比她原來那支品脾大）且純鈦的框
: 唉、唉、唉，這我真的沒辦法自已負擔呀，
: 但因為框是我調斷的，所以我真的對她很抱歉
: 跟她說這支必須兩人一人一半負擔，她當下也說好，而且態度也很好
: 我以為這件事就這樣落幕了，但是……沒有！！！！
: 她回家後竟然打電話到公司去投訴我，說我把她的框調斷（但我有告知呀）
: 專業度不夠，而且竟然還跟她說框的錢，bala' bala罵一堆
: 唉，結果我當然是被罵到臭頭
: 內心覺得很疑惑，她有問題為何不當場講，為何要在背後捅我一刀
: 且她在現場態度也很好，我也一直跟她道歉，她也說沒關係
: 唉、唉～～只能說知人、知面、不知心，下次自已要小心
這方面不是很多人的專業

只能說確定會斷的話....
就拒絕吧.........

就算是你真的要無怨無悔的擔下責任...........
同價位的也就夠了
堅守自己的底線.......

如果公司不肯幫你堅守自己的底線.....
唉..........工作又不好找

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: 第二件則是今天發生的
: 他們是一個大家庭，三位大人，一位小孩
: 小孩要配眼鏡，我先幫他介紹鏡框
: 跟他們講話，我覺得好可怕，每個人講話都很大聲，且很強勢
: 一直說他們是朋友介紹來的，有沒有比較便宜，他的鏡框怎樣、鏡片怎樣
: 他朋友配怎樣、他也要配那樣…ｂａｌａ　　ｂａｌａ…
: 我講的話他們也不理我，一直自已在聊天、在講自已的話
: 我說：小朋友配到好１０００元
: 壞客人：啥～這麼貴哦，我們是朋友介紹來的，沒有比較便宜
: 我：我們價位都是統一的
: 壞客人：是哦，那有沒有在多送一支鏡架
: 我：……
: 壞客人：那有沒有在多送其他的東西
: 我：配眼鏡差不多就這樣，沒多送什麼
: 壞客人：是哦，那一樣啊，也沒比較便宜，走啦、走啦，我們去家裡樓下那間配就好
: 我～～～笑笑目送他們離開，但內心實在是很不舒服
: 因為他們對我講話的語氣真的很不尊重，而且每人一人一句一直在逼問我
: 就像警察在質問犯人一樣，整個心情都很差
: 如果是各位版友遇到這種狀況，你們會怎麼辦呢？該怎麼調適心情？
: 謝謝大家～

這只能靠個人功力了
管他大聲也無視
小聲也要想辦法聽到

重點是不要被客人嚇到...............
嚇到輸一半................

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