請問電話接線服務跟面談的差異 - 社工

我試著回答你的疑問

要先釐清的是，你講的是「電訪」（電話訪問）還是電話諮商？
我假設你的疑問是指電話諮商
那麼個案沈默時跟你直接現場做諮商個案沈默時都是可以處理的時機
差別只在於你看不到他沈默是走開了（或晃神）還是在哭或是其他原因
我以前接電話諮商工作時，還遇過個案在另一頭DIY所以沈默很久（但聽到喘息聲）
我知道對學生或新手來說，沈默有點可怕
（即使是現在的我，也要克制自己必須忍耐諮商中的空白）
以電話諮商來說，對方沈默就是沈默啊，其實還真沒有辦法怎麼辦
即使這頭的社工或諮商員提一堆問題或是做here&now的反應
人家不理你，又能怎樣？
我覺得這是我們自己要克服的心理障礙啦！

好吧，如果對方講一講掛掉電話，怎麼辦？
因為以前我做電話諮商時，都沒有要過個案的電話
所以即使被掛了電話，我也沒辦法回電去問怎麼了
（但我有朋友是接到一半，個案喝醉醉倒掛掉電話，把我朋友嚇死，以為個案去自殺了）
所以我先假設諮商員只能做事後的彌補
那麼最好的彌補就是回憶（如果有錄音更好）剛剛做諮商的過程
諮商員可以自我檢討，也可以回顧個案的各種反應
就算這次流失了一個個案，下次可以留住另一個個案

如果這次的諮商結束覺得可以約下次，那麼當然就是互相約好諮商時間
視機構規定，看是你打給他或他打給你，都OK吧

至於電訪或面訪（訪問）
就很不一樣了，處理方式又不同

若你指的是電話訪問，就要再另外回答了


※ 引述《gn02270933 (小波)》之銘言：
: 不好意思因為報告需要，想請問一些問題
: 電話接線的服務如果進行到一半受服務者突然沉默
: 而且沉默了很久的時候該怎麼辦???
: 或者是若案主突然掛斷電話 那社工應該要怎麼辦?
: 還有電話諮商服務 需要與案主約下次通話或者面訪的時間嗎?
: 還是只能等他再打來??
: 不好意思，因為課本上都沒有說明電訪的一些事情
: 上課的時候老師也指有大略提過電訪跟面訪的一些不同
: 希望有人可以幫幫忙，謝謝

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踏步地球的人
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