這樣的同事該怎麼辦??? - 服務業討論

※ 引述《shrine1234 ()》之銘言：
: 我的工作常需要面對客戶，類似跑客戶維修東西
: 有個同事常被客戶反應沒有工作熱忱，
: 客戶也想要把這個同事換掉，而主管也跟他反應過請他改善，
: 但兩年過去了，他的問題依舊存在......
: 但這位同事已經工作20年，也算資深，
: 所以基本上不可能請他離職，如果扣獎金可能也無關痛癢，
: 也不可能扣休假，
: 我的主管問我該有什麼辦法可以改變這樣的情況？？
: 這樣一來工作品質應該也會改善....
: 所以想請問各位板大，有什麼建議可以給我呢？？
: 謝謝大家....
有向這位同事了解過失去熱忱的原因嗎?

也許不一定是他的問題, 是客戶的問題也說不定, 例如常有合約之外

的特殊要求等等

另外, 這個問題也應該由主管解決吧? 如果原 po 是主管那就應該要

思考解決方式; 如果只是員工, 而你又提供了解決方式, 當你的主管

照你的建議去做, 有成效也許是主管得到高層的讚許, 萬一不幸有反

效果, 難保主管不會把責任丟給你

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