遇到奧客? - 導遊工作討論

※ 引述《Avengers (伍佰再打玖哲)》之銘言：
: 想要請問以下
: 如果碰到以下的案例大家都會怎麼處理啊
: 而客人是在不講理的前提之下
: 一、吃飯期間，客人說飯菜不好吃，跟你抱怨
車到餐廳前(會先說好 今天是幾菜幾湯安排)
因為大家飲食習慣可能不同(我是怕辣的 也許大家很能吃辣)
萬一菜色不合你胃口 還請各位貴賓 多多包含體諒
等吃飽回到車上 再告訴我他們的缺點 我一定請餐廳改進
: 二、客人臨時不想去某個景點，想要去另一個景點
因為照合約是這樣走 如果要改景點
我必需要先通報 (可能還需請大家簽名 因為這樣產生新費用也請自理)
: 三、客人抱怨你對某些團員大小眼
站在服務客人的立場 我想我是一視同仁
: 四、客人要求換房間，但是飯店又客滿
要看是因為啥原因?
因為目前飯店是滿房 並無空房間換
事出突然 不然這樣好了~那我就把司機導遊房間跟你換)
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有時看情況去安撫旅客 把事情在外面處理好
如果問公司 有時只會更麻煩


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領隊與導遊專板~~板工
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