遇到這種狀況 大家會怎麼處理 - 國貿工作討論

※ 引述《HugoBoss (Hugo Boss)》之銘言：
: 目前在一家貿易商工作
: 擔任業務,但是資歷只有短短的一年,算是非常的菜
: 五年前老闆買下了本來向他供貨的工廠
: 但是因為他自己比較不懂生產線
: 所以有些產品品質上有瑕疵的情形比率比較高
: 那我現在有半年前一批貨已經出給客人了
: 客人反應有問題根本無法維修,保固內
: 所以我們在運一台免費的給他 當作陪償(此時老闆已經很痛苦了)
: 但是我們是CIF給客人
: 他當地還有LOCAL的收費約500EURO
: 客人相當不滿
: 他認為機器品質不好已經造成他的困擾我們還這樣搞他
: 但是老闆的心態是
: 我都已經出一台新機給你了 我損失更大
: 運費也都我COVER掉了
: 你付這麼一點是會怎樣(當然他沒明著跟客人說)
: 這點心態我也是可以理解的
: 但是我是中間人
: 一邊不肯多賠 一邊不肯吃虧
: 兩邊都給我很大壓力
: 而我這個客人STYLE 很好 都是T/T ADV 我不想失去他
: 當然老闆給的PAY很不錯 我也不想跟他吵架
: 請問大家有沒有遇過類似情形呢?
: 可以教我一下該怎麼婉轉的處理?


如果有保固期間內,我都會請客戶直接退回公司直接維修,不可能"免費"送一台新的給客戶

這是一個觀念,下次產品再有問題的時候,客戶還會再跟你凹幾台,老闆豈不是快瘋掉= =

如果你既然答應客戶要免費送客戶一台,就要跟客戶說,在保固期間內,公司不會換全新的

產品給你,這次基於長期合作的關係且特殊情況,我方會換新機,但是希望對方負擔運費.

在跟國外客戶談事情的是猴,有時候要堅持自己的立場,如果你都百依百順客戶,客戶會

吃定你. 客戶表面是跟你爭運費,有時候會一時不爽,如果你解釋清楚,客戶大部分會接受.

以上前提是客戶跟你們公司有不錯的交情~~


面對兩方面都不肯退讓,你要靜下來想一下,是不是有圓滿的處理方式,老闆跟客戶都可以

溝通,如果都不溝通,事情放在心裡,事情是沒有辦法解決的.但切記,不要儘量不要偏袒

任何一方,要雙方看似都不會吃虧... 希望我的回答對你有幫助^^


















--