銀行員消失 5人才取代 - 金融業討論

【新聞】銀行員消失 5人才取代
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http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20151113/36896675

來源：蘋果日報 2015年11月13日 【陳瑩欣╱台北報導】

懂大數據、心理系或社群經營高手等

金融創新教父、Moven銀行執行長Brett King（布雷特．金恩）昨表示，隨著金融科技創
新，傳統銀行臨櫃交易人員可能會消失，但具大數據彙整能力、懂風險分析判讀、擅長系
統設計、心理系學生或社群網站經營高手等5類人才可取代現有銀行員工，未來ATM會像公
用電話一樣服務來自不同銀行的民眾。

昨Brett King赴亞洲銀行家協會年度會議發表演講，他指出，目前數位化金融多需要人工
操作電腦界面，等於還在「人對機器」的階段，未來人工會再簡化，只要下指令以後由機
器間互相運作完成金融交易，可能人工只出1成力，9成都由機器完成。線上開戶、轉帳、
基金股票下單都不用到分行去，銀行員會像電報員一樣慢慢消失。

擴增實境代替分行

他表示，10年前每人平均每月會去銀行2次，但隨著網路科技愈來愈方便，新生代子女完
全沉浸在網路世界，可以接受虛擬市場發展，可能1年到銀行的次數不到1次，市場實體需
求愈來愈低，一切都會自動化。

Brett King舉例，日本最近推出的虛擬偶像初音未來，表演時完全以畫面呈現，並不是真
人唱跳，但是小孩子愛死她，去年她的代言費比麥可喬登和老虎伍茲這類運動明星都還要
高，Brett King反問：「如果孩子在這樣的世界長大，他們會去實際分行嗎？還需要分行
嗎？」

信用卡第1個滅亡

他認為，以前銀行靠開設分行賺錢，包括行銷、形象、預算編列都要到分行執行業務，過
去分行是唯一的通路，未來不一樣，進入銀行業務前，新「擴增實境」將成為未來趨勢。
隨著穿戴裝置發展，擴增實境（AR）互動應用也會影響金融發展，透過虛擬資訊、財務分
析圖像和文字傳到民眾眼前，即可直接給予建議，未來也不一定需要和理專面對面就可取
得理財建議。中信金總經理吳一揆以「昨日黃花」形容未來分行發展。

未來ATM像公用電話

除了分行臨櫃人員將遭受到數位化挑戰以外，Brett King認為未來線上分期付款機制融入
每個人的生活後，第1個要滅亡的實體金融商品將會是信用卡。他表示：「如果信用卡是
用下載的，還要卡嗎？信用卡的功能如果通通可以下載到App上，有沒有1張實質卡就不重
要了。」

Brett King指出，目前已開始推出新型態ATM實驗計劃，未來ATM提款機有機會像公用電話
一樣，不屬於任何1家銀行，民眾到提款機前交易時，ATM會自動轉換成指定銀行的交易畫
面，很可能不同銀行的存款戶在同1台ATM提款都沒有跨行交易的問題。


【原即時新聞】金融機器創新　專家：銀行員將消失

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/finance/20151112/731331

來源：蘋果即時新聞 2015年11月12日

Moven銀行執行長Brett King今赴亞洲銀行家協會論壇上表示，目前的電子金融以「人對
機器」為主，但未來預期90%金融交易會轉到機器對機器，未來大部分金融交易是機器對
機器，而不是人去開啟。

Brett King說：「以前消失的員工是電報員，現在是銀行員。線上設立蘋果帳戶，根本不
用到現場，轉帳買基金、股票根本不用去分行，10年前通常1個客人每月去2次，現在1年
都不到1次，需求會愈來愈低，一切都會自動化。」

他預期，10年後的基因分析會比現在好100萬倍，未來電腦可以改變生活，除了消除疾病
，也會改變我們對「什麼是人」的想法。

King指出，人工智慧進步愈來愈大，可以判斷人的感情，機器人未來會愈來愈像真人、可
以用3D列印做得出來，價格也會愈來愈低。他表示，1868年小說中首度出現機器人的角色
，它是蒸氣趨動的機器人，可以拖馬車；日本推的「虛擬偶像」初音未來，小孩子愛死它
了，去年賺到的代言費比麥可喬登和老虎伍茲高。

「如果在這樣的世界長大的孩子，他們會去實際分行嗎？當小孩已經習慣虛擬程式，他們
完全沉浸在非實體世界，還需要分行嗎？」

他問，想像10年後，手機放在會議室桌上，坐在中信金總經理吳一揆辦公室，
會議中吳一揆突然說想請你拜訪澳洲，光聽到對話，手機已開始訂機票、
排行程、甚至有另一支手機開始喬時間，個人AI不會只在手機，
世界周圍都會有，包括電動車在內，對AI取名「Albert」，
然後說「Albert幫我開戶！」它就完成開戶作業，這是未來世界可以看到的。

Brett King表示，Uber應用程式發明，免付款，軟體省去無線電叫車麻煩，計程車司機必
須要完成開戶程序，增加銀行業務。（陳瑩欣／台北報導）


心得：Brett King這邊講的是，未來主要的金融交易將由機器或虛擬
的數位金融完成。不過我認為數位金融的發展也必須更進步和安全，以及
各國的法規鬆綁。

另外分行的功能要被取代，電子貨幣也必須進一步取代現鈔，也就是完全取代
現鈔和支票，全都以電子貨幣來作交易媒介的話，很多分行的功能就能被數位金融取代。
只要現鈔和硬幣存在，分行的功能依然相當重要，看看銀行每年換新鈔的人潮就知道了。

另外像Brett King提出的ATM變成「銀行共有」，當你使用可以自動切換的構想，
我想未來各家銀行可能會組成類似歐盟的一樣的『銀行聯盟』組織，將ATM通路共有化，
變成ATM就像公用電話一樣。
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