關於報錯價收錯錢.. - 服務業討論

最近心情有點低落...看標題就知道了 <冏>

由於住宿業假日部份都有個假日房差

上禮拜有位房客是住宿兩天(五.六)三間房間

他們是用"雙人住宿卷"補差額住"四人房"差額是1200元

住兩天理所當然是1200*2天*3間...但是我沒注意到隔天是假日

所以應該是第一天1200*3間 第二天是1700*3

重點就是我少收了1500....這部分我也撥電話到客人房間

用很婉轉的語氣說明這個部份的疏失，所以還要再補假日差額1500

客人不但不接受，還用很強硬的態度堅持不會付這筆款項

打了三通都這樣客人也說了絕對不會付這筆錢

也罵我已經破壞他們出來玩的興致了，如果堅持收費請主管出面跟他們講

告知主管之後主管卻說這是個人疏失自己去處裡....Orz...

對這1500其實心裡也很不好受..心裡就一直OS..

OS:是客人奧客，有消費就要付款..?

OS:是我的錯，因為我報價錯了收錯錢了..?

OS:上頭不處哩，所以只好拿薪水貼了...?

其實也有黑暗作法...訂單備註寫上，房間未打掃乾淨FOC假日差...

什麼董事長友人假日差FOC...副總招待不收假日FOC...之類的

因為上面這些部份財務那邊也不會去查證，也不用填寫任何東西

這就是公司制度問題了。

用這種暗黑作法把1500搓掉，但是這違反我的良心啊啊啊...

最後還是扣薪收場....白工兩天 <冏> 心情低落啊....

偷偷問大家會怎麼處裡呢.....

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