關於接待禮儀─『請稍候』 - 服務業討論

各位板友日安:


末學在飯店客務部任職主管，最近在進行教育訓練
時，一位新進員工對接待禮儀的用語提出問題；

她在以前的公司與客人應答時，依照流程回答客人
『請稍後』，但對方勃然大怒「妳叫誰騷貨」之類的，
當時好像主管們也處理了好一陣子..

雖然我個人認為這只是少數個案，不過的確對同事
造成心理陰影；目前她改用『請等一下』雖然意義相
同，但考量機率與成本，我個人傾向維持現行流程，
但提醒同仁們注意咬字及語氣..

想請教各位，是否有遇過類似的「地雷字」，或者
可以迴避的替代方案呢？畢竟能預防一組是一組..:]

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