電梯小姐甘苦談 - 服務業討論

陰錯陽差，做了半年的兼職電梯小姐，
如今因為要準備畢業的各種考試，決定要辭職了。
在這個特別的工作環境中，發生了很多我過去作服務業PT沒有遇過的事，
也許將來也不會再遇到了吧！

同事們常常要我把這些好氣又好笑的天兵客人寫下來，
現在我的離職進入了倒數計時，也當作是為自己的工作經驗做一個紀錄，
於是我開始寫這預計是一系列的「電梯小姐啟示錄」。XD


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電梯哪裡走？：電梯小姐開門囉！

2009/02/23 22:05

從小我就有一個夢想，相信很多小女孩都曾經一時憧憬過，

那就是穿的美美的，很有氣質的，有帽子和蕾絲手套的「電梯小姐」。

轉眼間已經在百貨公司工作了半年，想想20年的時間就能完成一個小小夢想，
我也滿幸福的。



在自己的人生規劃裡，電梯小姐已經不是我夢中的工作，也因此決定近期離職，

但是這份兼職是相當特別的，對我來說能在尚未正式出社會前就接觸到這樣的工作，
是相當棒的經歷。

與其他服務業不一樣，電梯小姐的工作說難不難，
不需要像餐廳外場一樣打掃清潔滿場跑，

但是說簡單也不簡單，站得直挺挺的保持甜美的笑容，
在狹小的空間裡與自己相處，其實也不輕鬆。

過去作餐廳外場時，以為自己已經面對過許多澳客，

作補習班的時候，以為自己面對被掛掉的電話不生氣已經EQ很高，

直到這半年來我才體驗到，客人千百種，在忍耐的世界裡，我還未夠班呢！......



很多人都認為，電梯小姐們就是站著按電梯，到了樓層喊喊梯，
沒有業績壓力只要面帶笑容，

除了固定站立的時間長了點，應該是沒有什麼過人之處。

但是我可愛的同事們卻都有一項專長──雙重人格。



我想只要同樣是做服務業這行的，都應該會有這樣的體悟。

不管碰到什麼樣的客人，服務業拿了薪水就是要拼了命的笑。

那麼為什麼要說雙重人格是我們的專長，這就要說到電梯小姐的另一項特色，

我們總是能遇到史無前例、驚動武林的神奇客人，比如說進了電梯看著妳說：
「我要到百貨公司。」

(請問您現在進來的這間敢竟是家樂福？......)

這絕對不是大冒險輸了的客人，而是我自己遇到的天兵貴客，

而這樣的「慘劇」幾乎天天都有各種變化型態在每台電梯裡上演......

試想在餐廳總不會遇到走進來對服務生說「吃飯的地方在哪」的客人吧，

而在燈光大亮的電梯裡被吃喜酒喝醉的客人架拐子，還在您面前喇舌的，
我想連夜店外場都要傻眼。



這種時候除了靜靜的微笑之外，我們還要懂得將眼光恰如其分的移動角度，

依據公司要求，不能閉目養神，也不能面向樓層按鍵，

但是吵到賞巴掌或是熱情到親的火辣的客人，總不好盯著人家看吧
(不過顯然客人這時候都無視我們)。

而內心的種種情緒，也只能無聲的在心裡靠北邊走了。

以我來說，這就讓我練就了電梯一沒人就開始跟鏡子裡的自己碎碎唸的人格分裂功力。



我常聽到客人在電梯裡大聲幹詨櫃姐態度差速度慢，「我管她忙不忙，她是服務業耶！」

如果您也是會說這種話的人(我老媽就是其中一份子)，
我想您一定很贊同血腥瑪麗的名言，

「沒有麵包就吃蛋糕啊！」

雖然服務業的宗旨就是要深愛所有光臨的客人，

但是客人呀，誰無父母誰無屁股，服務業也是有七情六慾呀！



由於我只是個小小工讀生，離開公司的日子也開始倒數計時，

於是在最後的這三十幾天裡，決定來慢慢履行某天給同事們的承諾，

客人們雖然時常讓我們得內傷，但也拜這些天兵集團所賜，工作中常常想起來也會笑，

為了感謝這些犧牲小我智商，完成大我開懷的來賓們，
小妹妹我決定把各位從實記錄下來，

也讓對電梯小姐這個看似光鮮又稀有的職業有各種疑惑的朋友瞭解這個工作環境中的
辛酸和喜悅。



p.s. 話說同事們最希望我寫的第一彈，就是電梯禮貌排行榜～

各位在百貨公司搭乘電梯的時候，或許都做過這樣讓電梯小姐無言的舉動唷，

身為一個注重生活品質和心靈品質的現代人，在內外兼備的氣質上，您真的滿分了嗎？





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