面對民眾陳情及投訴 - 公職

不知道為什麼
最近常遇到民眾陳情及投訴

只要民眾陳情某事件 我(們)就要大費周章的去查
查完沒結果 回覆後
要嘛 就再陳情其他案件 -->又要去查，又可能無結果。
要嘛 就投訴你 -->又要花時間回文 甚至可能被列管或關心

我們單位有人每天陳情案件二、三十件
根本不能作正事了

還有那種卯起來投訴、檢舉你的
向單位政風亂投訴已經不稀奇了
還可以寄到調查局、法務部、地檢署、監察院、行政院、內政部、總統府信箱
卯起來讓你加班加到爽歪歪的..........

本單位有位檢舉、投訴、陳情達人

一天可以投訴、檢舉超過20封以上
每次講的都不一樣 一封都短短的一、二行
花不了他3分鐘時間
但是我們累績的時間都要好幾個小時作處理

唉.....
不是不幫民眾 但是我覺得他們好像在癱瘓公家機關.....

是我心態不對呢？還是民眾的意識太高漲了？

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