顧客占便宜的心態 - 服務業討論

跟大家分享我最近也碰到的扯事～


原PO在某購物網站擔任客服

上月月初時網站上某款雪靴賣的十分暢銷
當時售價是2880
這周大概是公司想清庫存把那款雪靴賣促銷價2280

結果我就接到客人來電抗議說：

「我當初買2880，你們現在賣2280是什麼意思？

　你知道你們這是詐欺嗎？我告訴你，你要是退價差給我，

　不然我就寫信到你們總公司抗議。」


雖然我聽到這段話覺得神扯但還是很有耐心解釋說
這只是網站上的促銷活動，怎能說是詐欺
但客人完全不聽，直說這就是　詐欺！詐欺！！詐欺！！！
　　　　　　　　　　如果不退價差給我，我就要退貨！退貨！！退貨！！！


講到後來我實在受不了直接回說
快到春天的時候，秋冬的衣物本來就都會降價出售，不管到哪都一樣
百貨公司在平日跟周年慶時，同個商品價錢本來也就會不同
難道您也會認為這是詐欺嗎？
超商每周都有不同的促銷活動，難道也是詐欺嗎？


客人依舊NPC說:不退價差就要寫信告總公司，還要退貨
我:小姐，不好意思您的商品已經過鑑賞期，無法退貨
客人:人家美國都是一個月內可退換貨，為何你們沒有?？
　　 (求解↑請問真的是這樣嗎?)
我:抱歉，那是美國，這裡是台灣
客人:台灣的百貨公司也是
我:實體店舖並沒有七天鑑賞期

於是 客人◢▆▅▄▃-崩╰(〒皿〒)╯潰-▃▄▅▆◣
放話說一定會寫信告總公司就掛斷電話


但最讓我不可思議的是我把這件事報告給主管
主管為了不驚擾到總公司的人
竟然最後還是真的把價差退給客人了

哇COWWWWWWWWWWWWWWWW!
什麼神客人什麼鬼邏輯什麼爛公司

這種專門飼養奧客的大企業
真是讓我........嗯~~~
那我剛剛是在防守防假的嗎!!!!!!!!!!!!

唉 久了也只好讓自己轉念
反正花的是公司的錢與我無關
公司除了奧客多 錢也多多~~~~﹨(╯▽╰)∕


總之 大家要記得
會吵就有糖吃喔 >.^


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