飯店如果遇到這樣的奧客? - 服務業討論

服務業的大家 辛苦了

想必...大家一定都有遇過澳客~

但 當她們又再度上門 該如何應對呢??

我在一家商務飯店工作

有時遇到澳客 就只能無助的讓客人有糖吃

想請問 不知道遇到下列情形，大家都如何應對呢??

請幫幫我~~歡迎站內信指導!!謝謝~~

情境一﹔客人偷帶寵物入住，發現時，當下已再度表示，本飯店拒絕寵物入住，
也有貼禁止寵物入住的貼紙，以及有客人會過敏，請他帶離，
但客人表示，寵物很小隻並不會危害到其他人，
　　　　並表示到其他五星級飯店都可以帶，為何我們不能帶。
並且不願意離開，直到隔天退房。
或是 該如何處罰偷帶寵物的客人?

ps: 本飯店沒有安全室或其他地方可讓客人寄放!!

以下情境，客人在入住前，都已經告知客人有房間的狀況下，

情境二: 客人總人數5位，入住四人房，表示不想付加人頭的費用，也不吃早餐，
想要用四人房的價格住五位，客人堅持要入住，這樣該如何做呢?

情境三: 同情境二，如果客人最後願意付費用，但，進房後，表示房間哪些很髒
要將內容照片po上網，又該如何做?

情境四: 當黑名單客人，已來到現場，表示要入住，又該如何拒絕?


客人在胡鬧中，總會帶出一句，叫你主管來，但，當下主管都不在阿，該如何做，

才可以讓客人覺得丟臉，不好意思的離開!!

請幫幫我!!~~先跟大家說謝謝了!!


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