飯店旅館業進房時間 - 服務業討論

提到了"提早入住" 我這邊也有個"案例" 想問看看大家會怎麼做

先說好我這邊是一班下午兩三點入住的普通飯店 客人態度也算很好

該組客人一大早凌晨就已經抵達 入住時間為當天下午三點過後

當時也有房間 也告知提早入住需要支付提早入住的費用

客人告知他們只需要寄存行李就可以 這點當然是沒問題 就開始在沙發區開始整理 然後..

就非常理所當然的就給我在沙發上面睡起來 還睡得很舒服= =...

每當我靠近要去勸導的時候 客人又會開始做整理行李的動作

通常這種大家會去婉轉告知不可以在沙發區睡覺嗎?

還是如果沒有其他客人 客人自己也不在意的話 就完全不去管呢?

※ 引述《haoru (沒有夢想只有目標)》之銘言：
: 各位在飯店旅館工作的大大們好
: 不知道各位有沒有被客人刁難過進房時間
: 因為小弟我是在汽車旅館上班
: 汽車旅館一向是休息重於住宿的
: 24小時隨時都會有車開進來休息
: 因此客人訂房住宿時間我們一律都是1800之後
: 這樣白天的時間才能夠好好的跑休息
: 所以是比其他一般我們所知的飯店民宿們進房時間晚很多
: 其他飯店們大多是下午兩點三點就可以進房了
: 今天來了位新加坡客人
: 兩點多到這邊
: 是透過B.COM訂我們家房間
: 我很明確的告知網頁上已註明1800後可進房
: 況且我們網頁也的確有寫
: 但客人堅持沒看見
: 說伍們這規定很扯很誇張他不能接受
: 並且堅持他去住過很多飯店從來沒有任何一家飯店是像我們這樣讓客人這麼晚進房的
: 但是我們的確就是這麼晚
: 就算當下要請客人加價讓他提前入住也因為客滿一間房間都沒有
: 我只好跟客人不斷道歉再道歉說這時真的無法辦理入住
: 客人豪不接受
: 最後落下一句"我操你媽的"
: 我整個超生氣的
: 在汽車旅館兩年半來遇過各種奧客還有黑道大哥來
: 還是第一次被客人用言語攻擊口出惡言的
: 我跟他說你已經人身攻擊了我可以報警處理的
: 他更不爽了在吼說你報警阿你來阿快報警阿
: 最後主管跑了過來把我帶走並且處理這件事情
: 然後他跟主管抱怨我態度很差後把行李留下後就先離開了
: 到我下班前這位新加坡客人還沒回來
: 現在回家想想服務業客人至上沒錯
: 但是這樣被踩到頭頂上了
: 還是被我認為國家環境乾淨人民守法形象良好的新加坡人這樣羞辱
: 真覺得灰心...........
: 要不是為了年終老子就不幹了
: 哀~~~

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