奧客無下限 - 服務業討論

我任職於某手機客服

半年前有個奧客不斷進線大鬧

最後公司同意換新機

結果半年後的今天

他的新機又出問題

一進線態度就很差

言談間各種問候我娘

而且有夠沒口德

一直故意挑語病

我跟他確認問題，

他回我：我在講話請你閉嘴

跟他解釋問題，

他回：你們能不能找個正常人來跟我說話？
我真的覺得你們都不是正常人

要找主管，我跟他說線上沒辦法直接轉

要跟主管確認狀況才能請他回電

他回：你們主管有狀況喔？很嚴重嗎？
你們為什麼要請一個快死的人來當主管？

他也不願配合線上引導障礙排除

所以我跟他說可以直接送修

他又說他不想跑一趟，叫我們直接換新

但是按照公司流程，

要換機一定要收回工程師檢測完判定手機本身問題才可以換

沒辦法不經檢測就換機

最後揚言要找我們董事長投訴
(董事長名字還講錯)

一直自稱他懂很多東西

可是卻連手機安全模式是什麼都不知道

跟他解釋半天他也聽不懂

手機電話撥不出去，出現“網路無法連接”

還說他又沒在用行動網路為什麼會出現這種訊息?
(阿不是懂很多= =)

雖然我冷靜的講完這40分鐘電話

掛完電話也繼續跟同事有說有笑

但下班回家後還是覺得難過

以前就算遇到奧客掛完電話也就忘了

但這次不知為何卻內傷到下班後

想到明天他有可能又進線

就覺得胃痛= =








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