明明沒有被客訴 - 服務業討論

今天被要求寫客訴報告

但公司根本沒有接到任何客訴

原因在於今天讓一個客人比她後面來的慢結帳

因為不知道哪一位客人先來，所以幫後面客人結帳的時候

小姐就說是她先來的

由於她不是在排隊動線上，所以先跟她說明排隊的動線

但話才講到排隊是從這邊過來的時候

客人就把東西丟在桌上走了

後來把這件事情告訴主管之後

主管就去調閱監視器，確定小姐是先到的之後

主管要我回去寫客訴報告

不過我們公司規定是，如果有客訴成立

被客訴員工要交一份客訴報告書

問題是其實這件事也沒有造成客訴，但我一樣要寫

那時候想著我有錯在先，也沒去反駁什麼

不過還是有點悶…


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