飯店業服務的極限? - 服務業討論

相信不少飯店業的同行，都遇過陪同外籍客人到醫院就診的情況，

除了感冒發燒，心臟不適，在浴室滑倒，魚刺卡到喉嚨...等等。

我還遇過踢到飯店床腳要求送醫，結果診斷為腳姆指骨折;

或是小孩半夜癲癇發作後休克，陪著崩潰邊緣的家屬一起搭救護車.....



最近是流感的的高峰期間，遇到新年假期許多醫院只接急診，

前幾天有個個案，由我同事陪同，光是等待看診就要等兩~三個小時，

終於看完診再等兩個小時流感篩檢報告，最後回到飯店已是五個小時後。

結論是:住客確定流感，無法回國。



飯店業的第一線，除了接觸來自各地旅客，特殊情況陪同到醫院，

什麼病人都有，莫名其妙被傳染什麼病也沒人能保證，

去了一趟醫院如果被傳染，公司也不會負責，

同事出發前塞了口罩給她，除了叮嚀她多洗手及漱口，也沒什麼其他方法可以保護自己.



這樣的服務，對客人來說是理所當然，

然而背後的風險和成本，卻全由服務人員個人買單，讓人無法接受....

只能祈禱大家都平安健康。。。。。。

(嘆

--