ikea工作經驗 - 服務業討論

ikea這家店很有趣，有很多東西可以分享的，但是就我曾在那邊工作過
我幾乎是不推薦任何商品給我朋友，主要是接到的產品客訴單過多。

我是透過104應徵上的，才面試完沒多久，就遇上八八水災，聽說那段時
間所有的員工都到賣場去搶救商品，以致於七月底的面試，八月下旬我才
上班。

一開始我就被分配到自助倉儲區，簡稱是SS。我猜這部門是整家店裡最忙
的區域吧，除了要跟客戶介紹商品外，還要幫她們般運，另外還要學電腦
結帳的部分，那台電腦系統非常的複雜，主管說他要到六個月左右才全部
學會，常用的也要一個多月才懂。

會這麼複雜是因為，裡頭雖然都是英文，但是都是代號，就算是你英文很
強，也不一定看得懂，像是ALT、MIR之類的代號，不是縮寫，也沒有什麼
意思，就是硬記就對了。

之前我沒做過服務業，面對客人時的應對很生殊，當時我覺得最可怕的不
是客戶的問答，而是資深員工的批評，任何一句話、一個字都可以被他們
拿來大做文章，有可能我提到了某句話，客人不在意，但是這些資深員工
卻會念我念了要半小時，就是要提醒我不要說錯話。

雖然她們都是好意，但是當下我的心情是很XO，每一次我都忍下來，在某
一次我真的回嘴後，接下來孤立無援，連同主管都擺臉色給我看，我一個
新人在那樣的環境裡卻實有點難熬，就算是有不懂的去詢問她們也會被酸
上幾句，我想工作就是這樣。

一直做得戰戰兢兢，之前因為不懂而出包，之後做什麼工作都很謹慎，但
是出包的也不一定是我，接著資深員工也出包了，主管也是，他們出的包
都算淺，因為我的幫忙讓他們的殺傷力減到最低，漸漸她們對我的態度改
觀，也很少念我。

提到在ikea的服務，就如同上述所說，連一句話也不要給客人抓到，這是
個說話的藝術，很有學習的價值，但是做久了，面對每一位客人都是同樣
的說法我也膩了。

沒做過服務業真的不知道很多客人非常惡劣，我遇過不幫他把推車推到收
銀就要告我的，也遇過詢問運費，嫌運費貴罵我死要錢的。

所謂的自助倉儲區就是要客人自助式的購買，般貨之類的當然是可以，即
使態度差了一點也沒關係，不要兇服務人員，我曾經被國小生兇過，我跟
她說一個推車只能放三個書櫃，放五個會推不動，她就兇我：「為什麼不
是付錢，貨就直接送到家裡，還要來這裡搬。」

小女生不搬沒關係，我幫她搬，一邊搬一邊聽她念。先搬五箱一車推給她
看，再搬成五箱兩車請她們推，不僅如此，我還向她道歉，但我不知道我
錯在哪裡。

壞的客人當然是天天遇到，好的客人隨緣。

說到ikea的商品，真正可以買的都屬於高價品，不然就是缺貨缺很久了，
我曾聽主管層級的說過，有些產品是賣越多是虧越多的，所以才故意缺貨
，因為要符合所以低價形象，而那些熱賣的東西通常也是如意壞的。

舉例：最紅的比利書櫃，它的層板的承重力就不高，放太多書就會垮，滿
多客人跟我反應過，當時我還做了不少容易壞商品的筆記，都是客人來提
供的。

當然也有可以買的東西，除了家飾部評價都不錯外，家具的部分就是屬越
貴的品質就會越好，當然高價的商品買的人就少。

至於大家很關心的薪資問題，是95/H，我一個月工時是170起跳，幾乎天天
加班，不意外的話月工時應該是超過190，但是薪水扣掉健保實拿是14.4K。

要拿到17280的話，工作時數就要拉長，勞健保的錢是從薪水扣的。據說正
職人員的月薪是22K上下，有一次聽主管說他時薪是130元，應該有底薪，聽
說是30K出頭。

雖然薪水偏低，工作內容又多，很意外的整家店的員工都很挺這家公司，他
們幾乎是拿薪水去換店裡的產品，每次新品還沒上架，員工就先來挑，有好
幾名員工表示，他們家裡都是IKEA，太熱衷了。

整體來講，這段工作經驗是有趣的，也滿開心的，尤其是學到很多家具材質
的學問，如果要我再回去工作，薪水提高一點我再考慮。

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