Pepper上班滿半年 考績拿高分 - 金融業討論

【新聞】Pepper上班滿半年 考績拿高分

http://www.chinatimes.com/newspapers/20170424000040-260202

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出處：中時 2017年04月24日 04:09 孫彬訓、呂清郎／台北報導

數位金融浪潮今年續燒，去年紅極一時的Pepper行員，國內唯二引進的第一銀行及台新銀
行，對充滿科技感的新行員Pepper，從正式報到上班至今已滿半年，每天的表現是否稱職
？兩銀行均表示滿意，如果要打考績，分別給了88跟85分。

一銀表示，去年10月6日引進Pepper行員，首先進駐營業部及永春分行，擔任與行員一起
協助迎賓問侯的工作，同時與客戶趣味互動，且截至去年底全部20位Pepper行員已陸續完
成加入北、中、南20家數位分行的「迎賓專員」，今年則將維持總數20位不變。

一銀強調，Pepper擔任與客戶溝通的橋梁，提供完整金融商品資訊解說，並進行互動遊戲
，大幅提升營業廳歡樂氣氛，及科技金融感；因為很吸睛，客戶接受度頗高，成效令本行
滿意，花費非常值得。

http://i.imgur.com/ucbB77m.jpg
由於Pepper智能具有非常大的成長空間，一銀指出，今年將逐步提升功能，搭配客製化軟
硬體開發，進一步結合銀行的「智能客服系統」，展現Pepper主動行銷的服務新模式，讓
Pepper真正成為全功能金融自動化行員。

台新銀認為，去年10月以來陸續上班的4位Pepper行員，充份展現活潑互動的服務模式，
上門客戶均表示充滿新鮮感，有效提供客戶在等候時間的互動樂趣，透過產品介紹更增加
不少商品銷售機會，成效滿意。台新銀行也說，今年將為Pepper規劃導入更多互動性問答
，提供客戶業務諮詢及個人化服務，逐步讓智慧型數位行員升級，展現更有智慧的數位金
融服務。

心得：我覺得這種銀行機器人目前也只是迎賓的作用，加上剛推出
很有新鮮感和話題性，但等到大部分的分行都有機器人，讓客人覺得
不再有新鮮感之後，也許迎賓機器人也就慢慢失去了價值。因為現在
很多銀行都有輪引導員，基本上，Pepper行員能做的，引導員都能做，
但真人引導員能做的，Pepper行員不一定能做。有的銀行雖然沒有
輪引導員，但叫保全幫忙引導客戶、回答一些簡單的問題，其實也
不需要什麼機器人行員。

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