Re: 我思我見－台灣服務業　展望未來 - 服務業討論

※ 引述《IamNoTaStaR (男人不能沒肩膀！)》之銘言：
: 現在的生意人也不見得對他們的商品什麼都懂
: 一個賣財經週刊的零售商也不見得一定要看得懂裡面的K線圖
: 然後順便附贈股市分析課程3小時阿...
: 另外一個延伸的問題
: 是否講了這些"說明"客人會聽懂?
: 有時候客人記性不好
: 講了也是白講
: 所以才會有"使用說明書"這種東西出現
: 個人認為教育顧客善用使用說明書
: 會比口頭告知使用方式有效率並且內容完整
: (這方面在台灣倒是真的還滿失敗的XD)
: BTW
: 如果口頭告知有些地方不小心少講了或講錯了或語義不清
: 導致消費者使用上出現偏差 比如電鍋燒起來
: 這樣子責任是不是反而會落在這個服務業者的身上?
: 使用說明書的另一個涵意是
: 明確規定使用方式 並且清楚的規範商品"製造商"的責任範圍

個人強烈贊同上面那段

台灣消費者有個很普遍的壞習慣--不看使用說明書-- ( 我有時也會醬 XD )

等到出問題了才開始怪東怪西

怪產品不好、怪服務人員沒交代、就是沒怪自己不先看使用說明書

如IamNoTaStaR板友所說 有個規範清楚的使用說明書

正面一點看給予消費者指引

換個角度就是出事時...用來保護自己的

我工作上經常遇到完全不看我們給的通知單的人

我們工作人員都會口頭解釋一遍+強調:"回去要看喔"

但是最常發生的結果是...

"你們又沒交待說要禁食" "你們小姐當初不是這樣說的"

唉...我這種工作每天都是交代千篇一律的東西 根本就是重複廣播的喇叭 orz

所以當有人把責任全怪到我們頭上時

我就會把他帶回來的通知單拿到他面前說：

"先生，不好意思(還是要低聲下氣=.=)喔..我們當初都有交代，單子上也有印"

或許有些老人家小時候沒接受教育不識字 這種族群當然另當別論

然而有趣的是...最常來破口大罵，指著我們鼻子叫我們負責的

是30.40歲左右 受過教育甚至是高等教育的主管級人物

這時對我們來說 白紙黑字的通知單就是保護我們工作人員的最佳證據

講也講了 單子也給了 還是要硬凹的人只能說他欠修養了

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