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人資觀測站》HR與CEO的職場探戈

【經濟日報／陳珮馨】 2007.03.11 03:41 am

美國密西根大學教授尤瑞奇（Dave Ulrich），堪稱人力資源管理界的「彼得‧杜拉克」
，1997年首度提出HR四大角色，包含策略角色、變革推動者、員工大師、行政專家，一舉
顛覆傳統對HR的行政定位。

跟隨著大師腳步，企業實務界也紛紛思考，如何協助HR擺脫傳統包袱，真正跨入策略領域
，發揮更高階的角色影響力。不過，升格「策略」兩字不容易，除了專業能力，首先還要
博得CEO賞識，願意放手提供施展舞台。

因此，今年1月中華人力資源管理協會會員大會上，特別以「HR如何成為企業的策略夥伴
」為題，邀請數位聯合（Seednet）總經理程嘉君和台積電學習發展處副處長奚永明，舉
辦一場CEO和HR的雙邊會談。

「從公司的角度看來，HR是支援型的工作，協助公司賺取利潤」，身為企業領導者，程嘉
君從整體面向，一語勾勒出HR的職務定位，所謂支援型工作，指的就是「幕僚」。

專業能力掛帥
見樹見林，全方位整合執行

在CEO眼中，稱職的幕僚必須身兼雙重「專業」，首先是本身的專業領域，其次則是企業
所處的產業專業，唯有兩者均備時，才能真正扮演好幕僚角色，可惜的是，幕僚專業最常
犯的毛病，就是緊守自身專業，對企業的產業領域一無所知。

程嘉君表示，HR要升級為策略角色，首先要對「企業」有了解，包括對所屬產業、產品的
基本認識，他以財務幕僚為例，不只懂得財務運算，還要能針對營收結果、成本結構，作
進一步的分析，說出數字背後的真正含意。

因此，如何兼具人資專業和產業專業，將是HR的升級關鍵。奚永明深有同感，他強調HR必
須「見樹又見林」，具備洞察力、資訊整合力、問題解決力等，還必須擁有數字分析力。


他舉例說，剛進台積電時，很訝異怎麼HR部門，所有的書面報告竟是數字、圖表，仔細一
瞧，連舉辦一場中秋晚會，都必須作投資效益調查（ROI），毫無推託餘地。

你辦事我放心
取信CEO，有助爭取更多資源

「HR跟CEO互動，就像在追女朋友」，奚永明形容，必須先打探好，CEO的興趣、偏好，喜
歡聽哪些話題，提案才能順利過關。他舉例，曾經參與台南科學園區會議，事業部門主管
上台報告，全篇盡是事業目標、未來挑戰、分析競爭者局勢等，HR必須多用功，否則真如
鴨子聽雷。

了解產業專業後，還必須和事業目標、計畫接軌，同時要把眼光焦點從活動本身，移轉到
具體的成效，奚永明表示，整體企業營運才是CEO的關切。

「你是否能促成結構改變？」程嘉君一句問話，道盡CEO對於HR的期待，也是HR最難跨越
的關卡，尤其台灣製造業大幅外移，企業面臨空前的轉型挑戰，HR必須提出實質貢獻。

他以數位聯合為例，過去是資本、技術密集產業，努力提供客戶延長一條線的I-ISP服務
，如今走到專業外包階段，業務增加一倍、人事規模同步提升；隨著企業結構轉型，人力
策略、薪酬體系、獎金制度全要變革。

只是，結構性的改變不易，何況企業都有自家包袱，許多長年死角連CEO也不敢動，例如
從究竟是變動薪籌或固定薪籌等，站在HR專業角度，如何才能說服到CEO心坎裡？

「專業如果沒有被CEO買單，發揮不了效果」，程嘉君說，有效的「溝通」是奪得CEO信任
的關鍵，HR本身就是一種「管理」，必須懂得爭取資源、分配資源與達成目標，若能讓
CEO覺得「你辦事，我放心」，就能籌得更多資源、達到更大目標。

要蠶食別鯨吞
耐心溝通，溝通切記抓重點

溝通要有技巧，程嘉君建議「要蠶食，不要鯨吞」，先和CEO溝通一件事，若他聽得懂，
HR也順利執行了，彼此就能建立信任，下一次就能追加新的項目，達成信任的良性循環。
如果急著一次端出全套想法，反而會淪為賣弄。

其次，要達到有效的溝通，切記不要「講故事」，繞了20分鐘，還沒點出重點，程嘉君提
醒，老闆急著判斷事情輕重，最好先提出結論和建議，有時間再闡述背景。

因此，清晰的表達訓練相當重要，處理任何一件事務，都要能抓出箇中道理，奚永明舉例
，面談完新人後，主管詢問結果，必須能分析優缺點、衡量該人潛力等，不能僅回答「不
錯」兩個字。

總而言之，HR和CEO過招，除了強化自身專業，更要養足耐心、毅力，尤其CEO壓力從四面
八方來，產品被退貨、生產線狀況、應付帳款沒有進庫等，「HR必須跟財務、製造、銷售
爭取CEO的時間」，程嘉君說。

一旦爭取到和CEO碰面機會，千萬別掉以輕心，「溝通重大事件，前一晚不能睡覺！」程
嘉君是過來人，曾經為了和老闆建議一年幾千萬的提案，透夜準備隔天的面談，模擬老闆
可能的提問，連每一字句順序，都經過精心安排。

回顧過去幾年來，談HR策略角色的書越來越多，奚永明笑著說，HR是一門知易行難的學問
，「武林秘笈380塊一本，練成的人卻很少」，程嘉君也鼓勵HR，千萬別放棄，要持續爭
取CEO的心，「花時間不一定有用，不花時間卻是一定沒結果」。

心得分享》主動溝通 秀出專業

「老闆不重視啦！」幾乎是HR的共同抱怨，怪罪CEO不懂人力資源，不願意撥出更多資源
，但若遇到HR出身的CEO，究竟是幸或不幸？數位聯合總經理程嘉君一句提問，台下頓時
安靜，沒人敢立即接口。

程嘉君進一步解釋，CEO本身若是HR出身，任何人跟他談HR，都比不過他專業，有時候反
而更難溝通，甚至淪為「打雜」角色。可見CEO缺乏HR經驗，不見得是壞事，搞不好正是
一線希望，提供HR趨前「賣專業」的絕佳機會。

【2007/03/11 經濟日報】




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