剛進服務業有好多的問題 - 服務業討論

※ 引述《ceowu (最近好忙~~)》之銘言：
: 不知道板上有沒有人在運動用品店做過?
: 小弟我才上班第二天 但也遇到了許多問題跟困難
: 像是我們都會有個人的業績
: 但我的業績總是後面數來(我們店至少都會有將近十個人以上)
: 後來我想想業績前幾名的同事都喜歡推銷新品或其他高單價的商品
: 而低價區就從來不去 像是帆布鞋一雙可能不到一千
: 但其他鞋款至少都要一千五以上
: 等於是別人賣一雙我要賣兩雙
: 雖然老闆說我才剛上班 但還是希望我能趕上大家的業績= =
: 本身的個性比較簡單直接 講話都很老實
: 老闆就說我會有個壞習慣 都會告訴客人說這是最後一雙了
: 這些對推銷負面的話盡量避免
: 而且今天老闆的媽媽 也就是大老闆娘來看
: 整個店都很緊繃 因為他會一直盯
: 今天就同時接到兩組客人要買童鞋
: 一組是媽媽帶兩兄弟來看 因為最近過年所以都缺貨了
: 另一組是個爸爸帶兒子要來買鞋子
: 找了大約二十雙才終於找到一雙合腳的 但他還打算繼續看
: 所以就一直被纏住一直找尋他要的鞋子
: 最後大老闆娘一直問情況是怎樣
: 最後看不下去叫我上去倉庫負責找貨
: 叫另一個資歷老的下來接我的客人
: 最後就要我明天負責找貨
: 害我受到的打擊不小= = 感覺認真的幫客人服務可是卻不被老闆肯定
: 我應該像同事說的就直接跟那種客人說沒貨 跑去接其他的
: 還是說有什麼比較好的方法呢!?
: 看到顧客能夠開心的跟我買東西感覺真的很棒
: 但有沒有辦法可以兼顧服務客人也增加業績呢?
我不是在運動用品店，是在有點價位的鞋店工作過
同事會教我們一個方向...>>「我就是要賣你這雙鞋！」
比如像你的客人，挑了20幾雙才看到可以穿的，卻還要看其他的鞋
這時候你就要講到讓他非買這雙鞋不可
跟他說這雙鞋好在哪，其他鞋在這方面可能比不上
讓客人把目光停在這雙鞋上。
另外，客人看過的鞋卻不喜歡的就馬上收走。不要讓他再有想起這雙鞋的機會
把握這個原則，就不必擔心"沒貨怎麼辦"了
因為我不是便利商店等客人拿，是我要賣這雙鞋給你
更何況有80%的客人其實也不知道自己真正要的是什麼。
如果他真的被你說動了、買這雙鞋，那也表示他是有喜歡才會買，因為買的人畢竟是他

試看看吧....

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