在畢旅版看到的.... - 導遊工作討論

※ 引述《IanPan (生活的情趣)》之銘言：
: KH小姐 請您回去看看我的原文 我想討論的是領隊在這裡面的腳色
: 我從來沒有說過有錢是大爺 沒錢是奧客 我的重點不在這邊
: 我的重點是 這樣的處裡方式 這樣的互動方式 怎麼可以容許在團隊中發生
: 此外 您也太不了解旅行社的生態了
: 旅行社不會賠錢的 賠錢的永遠都是導遊這些最末端的工作人員
: 熟悉泰國導遊生態的人應該都知道 泰國導遊賣的是啥 要靠啥賺錢
: 開黃腔也許只是為了推自費 話術也是每個人各不相同的
: 或許泰國導遊比較笨 比較不了解台灣人的心態
: 這時領隊應該要發揮溝通的橋樑功效 跟導遊一起把車開到正確的路上
: 因為每個旅客都是難得出去一次 每一次都應該是珍貴的記憶跟經驗
: 不應該要讓旅客覺得不舒服 或是難受的 如果有這種感受 應該要當下處裡
: 而非讓旅客難過了五天 回來又在網路上抱怨

你可以繼續堅持你的想法 是非自有公斷

在你前文中主題
可以概分兩段：
1.我看到台灣旅行社的處裡 真的替導遊很不值..
（然後說導遊錢難賺　投訴的還是不買自費的..）
2.我想討論的是另外一個問題
一個好的領隊 應該要讓客人喜歡自己跟台灣的公司就好了嗎?
關於第一點當地導遊言行
我認為他是非常失當的 這點不知道你是否同意？（據前文你覺得是很不值）
不管你認不認同 本地與當地旅行社都已經判定言行不當
在此就不再跟你爭論 你可以繼續為它不值
至於賠錢的是誰？你只看到錢是誰出的，但不知道你是否有考慮到商譽？
旅行社賠上了商譽（只能加以彌補）
至於賠償旅客的每人三千由誰出 對外界來說根本不重要

不管目的是為了什麼 言行讓旅客感到不快就是錯誤
這包括開黃腔、罵髒話、肢體接觸、....等等
雖然沒有明確界線 但身為專業導遊／領隊不應出現這樣言行
如果你不懂得拿捏其中分寸
那麼不妨把你的角色想像成老師
想想：你在課堂對學生說那樣的話、做那樣的舉動適合嗎？
如果不適合 那麼為什麼換成導遊／領隊對待旅客就可以呢？
不敢說一定要用高的道德標準
但也不應低落到招致反感 甚至客訴

因此 關於你所提前文第二點
一個好的領隊面對這樣的狀況應該如何處理？
如果是我
如果在當場察覺有這樣情形我會直接出言制止或轉移話題
（例如：『有女生在場不適合說這些啦～』『打岔一下，待會行程怎麼怎麼..』）
如果不在現場或我未能察覺 但接到團員反應
我會私下婉言傳達導遊這樣舉措可能tone不合、避免一下
倘若是在行程結束後才接獲投訴
我會據實報告 並依需要具結作證
然後協助團員向相關人（組團社、local、導遊）要求道歉及請求賠償
而後半段似乎正是台灣與泰國旅行社已經做的事

不知道您有否其他高見或有更適合的做法可以提供？

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我認為導遊／領隊應該是專業而高質感的
就像老師一樣
課程就是我們的旅程～

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